
曾从事电台播音主持工作,先后担任大型国有商业银行、外资银行、全国股份制银行人力资源经理、消保办主任、行政部门总经理等职务,拥有20多年银行工作经验,积累了丰富的服务与消保管理、声誉危机处理经验。专注金融消费者权益保护项目、银行大堂经理项目辅导、声誉危机处理、网点投诉管理、百千佳创建项目等系列训练。 成功辅导过网点转型项目、百千佳示范网点评选项目、大堂经理项目并指导网点常用手语训练,百千佳示范单位检查人员。
孔老师授课经验丰富,亲和力强,语言生动活泼,授课台风得体优雅,善于运用实际工作经验介绍、课堂演练、案例讨论等教学方法,解决学员工作中遇到的实际问题,所授课程受到学员高度好评。
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