白诺

第一模块：“知”投诉底层逻辑——理清投诉之源，清晰危害等级，锁定核心三要素 第二模块：“提”投诉应诉能力——建立清晰处理思路，找准关注重点，培养“双赢”心态 第三模块：“建”投诉管理机制——投诉压降重在预防、重在有效机制建立

随着金融行业的快速发展以及消保趋势的不断深入，银行营业网点面临服务、消保、运营、营销管理的多重压力。此课程通过提升营业网点管理人员运营、服务、消保多版块融合的管理能力，培养网点基层运营管理者，实际拆解网点运营管理问题，为网点运营、服务以及消保管理能力的综合提升培养专业人才，提升网点运营效率及效果，最终实现提升网点人效以及客户满意度的最终目标。

产品营销作为银行经营的重要领域，近年来一直受到监管部门的重点关注，许多营销人员以销售产品为目标，在了解客户、了解产品以及相互适配等重要环节存在违规营销宣传以及销售瑕疵，为银行的持续健康经营埋下诸多隐患。随着金融消费者维权意识的不断加强以及监管态度的不断明确，银行在刚性兑付的大背景下如何避免员工有责销售所导致的资金赔偿以及口碑影响成为消保时代所关注的重点。本课程旨在提升营销岗位人员对于消保趋势的理解

目前消保已经进入到落地实施的重要阶段，从目前银行营业网点员工的消保素养看，尚处于浅层次了解阶段，这一现状大大影响了消保落地的实质效果，为了让消保意识更好的融入服务、营销以及业务流程，提升基层网点的消保认知以消保基本知识成为关键。本课程可以帮助一线网点员工深入了解和掌握金融消费者八大权益管理范畴及实践要点，清晰消保工作监管思路以及下阶段消保重点方向，深度解析消保在银行业经营过程中的舒压阀和减震器功能

本课程旨在帮助银行管理层理清和明确监管思路以及后期监管重点、进一步加深消保工作认识，明确消保工作趋势及监管方向，切实将各级消保管理工作做深、做透、做实。 提升金融机构消保重视程度，提升监管政策渗透力 明确消保工作方向及监管趋势，建立与监管要求俱进的消保管理体系 解读落实监管要求，推动实施监管政策贯彻落地

第一模块：“知”投诉底层逻辑——理清投诉之源，清晰危害等级，锁定核心三要素 第二模块：“提”投诉应诉能力——建立清晰处理思路，找准关注重点，培养“双赢”心态 第三模块：“建”投诉管理机制——投诉压降重在预防、重在有效机制建立

随着金融行业的快速发展以及消保趋势的不断深入，银行营业网点面临服务、消保、运营、营销管理的多重压力。此课程通过提升营业网点管理人员运营、服务、消保多版块融合的管理能力，培养网点基层运营管理者，实际拆解网点运营管理问题，为网点运营、服务以及消保管理能力的综合提升培养专业人才，提升网点运营效率及效果，最终实现提升网点人效以及客户满意度的最终目标。

产品营销作为银行经营的重要领域，近年来一直受到监管部门的重点关注，许多营销人员以销售产品为目标，在了解客户、了解产品以及相互适配等重要环节存在违规营销宣传以及销售瑕疵，为银行的持续健康经营埋下诸多隐患。随着金融消费者维权意识的不断加强以及监管态度的不断明确，银行在刚性兑付的大背景下如何避免员工有责销售所导致的资金赔偿以及口碑影响成为消保时代所关注的重点。本课程旨在提升营销岗位人员对于消保趋势的理解

目前消保已经进入到落地实施的重要阶段，从目前银行营业网点员工的消保素养看，尚处于浅层次了解阶段，这一现状大大影响了消保落地的实质效果，为了让消保意识更好的融入服务、营销以及业务流程，提升基层网点的消保认知以消保基本知识成为关键。本课程可以帮助一线网点员工深入了解和掌握金融消费者八大权益管理范畴及实践要点，清晰消保工作监管思路以及下阶段消保重点方向，深度解析消保在银行业经营过程中的舒压阀和减震器功能

本课程旨在帮助银行管理层理清和明确监管思路以及后期监管重点、进一步加深消保工作认识，明确消保工作趋势及监管方向，切实将各级消保管理工作做深、做透、做实。 提升金融机构消保重视程度，提升监管政策渗透力 明确消保工作方向及监管趋势，建立与监管要求俱进的消保管理体系 解读落实监管要求，推动实施监管政策贯彻落地