第一讲：服务创造价值
一、互联网金融对传统行业的冲击
——案例分享:微众银行、网商银行、p2p平台
——案例分享:机器人大堂经理、VTM机、超级柜台等
——案例分享:网点建设各岗位的职业转型
二、智能化时代下的服务营销新解析
1. 银行业服务的引领和示范
2. 网点服务建设三阶段
3. 案例分享: XX银行一位柜员的营销故事
4. 视频分享: XX银行情感营销的本质
三、服务营销核心竞争力：
1. 营销：将客户请进门
2. 服务：留住客户的心
3. 服务营销：在服务中营销，在营销中服务，把服务发挥到极致就是最好的营销
第二讲：网点标准服务长效管理
一、基础服务礼仪规范
二、精心雕琢服务流程塑造：
三、业务接待流程
四、服务管理长效机制
第三讲：岗位配合、联动营销
一、网点经营3大方向：
二、建立识别、引导客户开发机会的协作营销网络
三、需求激发、行外吸金
四、巧用等待，批量开发
第四讲：客户维护与营销策略
一、以客户为中心的营销理念
二、知识营销+情感营销
三、电话邀约并不难
四、营销面谈，流程话术
五、新媒体营销之圈子圈层营销
