内训课程

魅“礼”无限——银行职业形象与服务礼仪提升

礼仪素养是一个银行人必备的素质。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让网点形成一种核心竞争力。所以，现代银行人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。礼，要从思想上认同，从自己的内在提升，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实，要从每一个服务动作去规范。后疫情时代，我们需要正确掌握更实用的服务语言、正确认识投诉，实现服务处理流程的优化与重构，从而实

苏艺玲

#职场礼仪 #职业素养

赢在职业化塑造—从校园人到职场人

1．培养企业新员工的职业意识和职业素养； 2．正确认知员工在企业中的定位； 3．养成职场中的正确思维方式，具备职场阳光心态； 4．克服职场中有效沟通和人际关系的障碍； 5．掌握职业礼仪中的心态、语言、行为的塑造； 6．掌握结构思维的特点及梳理步骤； 7．学会运用沟通表达的说服矩阵； 8．掌握时间管理的基本原则及工作事件统筹的方法运用。

丛方园

#职业素养

忠诚与责任

互联网时代网点转型新理念一是调整客户结构，变“数量优势”为“质量优势” 二是重建营销模式，变“赢在大堂”为“赢在系统” 三是提升转型层次，变“基层转型”为“管理行转型” 四是转换竞争焦点，变“价格战”为“服务嵌入” 五是重视科技支撑，变“数据孤岛”为“资源整合” “互联网＋”背景下对银行员工忠诚度的新感知

毕可敏

#职业素养

企业员工职业素养课纲

1）热场讨论 ·如何看待职场？ ·如何看待成功？ ·如何看待机遇？ ·如何看待工作？ 2）职业品格 ·什么是职业品格？不同行业的职业品格？ ·企业员工的品格： ——正直、敬业 ——谦虚、执着 ——坚韧、善思 ——勤奋、忠诚品格是个人的操守案例：我对员工的要求，面对诱惑如何应对？ 3）企业对员工的要求

董庆宇

#职业素养

成功人士职业素养7项修炼

大幅度提升学员的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气，以积极的心态对待工作。改变员工工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从环境的不利、条件的限制、他人的缺失等转移到自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么上来，进而激发其对家庭、事业的责任感。目标明确，全力以赴，通过分享使命和目的，增强团队和组织的凝聚力，产生对企业的归属感。对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，提高执

郭俊平

#职业素养

卓越团队素养-职业技能训练

企业经营环境快速的变化，强大企业必须不断调整，在企业快速变化中团队的认知优化成为成功的关键，在新的经营下，团队可能面临融合与重建，如何快速的实现团队成员的互信，的凝聚力？如何实现团队的融人，容心，融智，同时提升高绩效团队的管理与打造能力，对企业中高层管理者来说，是一个全新的挑战。一个良好的团队可以帮助企业提升业绩，快速取得更大的成就。

胡天墨

#团队管理 #职业素养

企业职业管理的九大专业技能与素养

一、管理干部的领导素养与领导力 1、管理干部的职责、职能、职权定位 2、管理干部的心态与领导素养 3、深度分析能力与管理思路 4、先进管理理念的领悟与创生 5、专业的指导与辅导能力 6、识人与用人的智慧 7、诊断问题和解决问题能力二、目标与绩效管理能力 1、衡量一切工作的最终标准——绩效 2、如何制定企业或部门的目标系统？ 3、目标体系的落实与管理 4、如何制定企业或部

刘硕斌

#职业素养

高情商女性的自我修养

一、关键词解读 1、女性（1）身体方面的四大特质（2）心理方面的四大优势（3）精神方面的四大优势 2、自我修养（1）自我修养的最佳路径：反思与领悟（2）次之：拓展眼界与增长见识（3）再次：阅读与启发 3、高情商（1）与情感职商相关的三位大师（2）管理自我情绪的三个关键步骤（3）管理他人情绪的两个阶段（4）影响一个人总体幸福指数的三大核心要素二、我的情绪我做主 1、自知力

杨文利

#沟通技巧 #角色定位 #心理学 #压力管理 #职业素养

情绪与压力管理

一、培训前导 1、情景剧：踢猫效应 情绪可以传染！ 流言止于智者，情绪止于情商高手 负面情绪为何会流向你？ 2、丹尼尔·戈尔曼的情感智商理论 从大脑结构说起 你为什么会冲动？ 何为情商高手？二、情绪管理的终极目标 1、调整情绪波动的两个安全阀值 2、调整情绪心电图中波峰的角度 3、增加正面情绪的出现频次 4、提高心理免疫系统三、揭开情绪的真面目 1、情绪的三大作用 2、情绪的两种类

杨文利

#冲突管理 #沟通技巧 #角色定位 #压力管理 #职业素养