杨文利

无数积极心理学的专家们研究得出结论：先有快乐，而后有高成就。一群充满阳光心态的员工一定会为企业带来丰厚的业绩和美誉度，一个重视阳光心态培养与维护的企业必定是成功的企业。阳光心态产生的快乐本身就是一种竞争力、一种无形的企业资产、一种化解压力的利器。 企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，

杨老师的礼仪知识非常系统扎实，每一个环节都会提供现场的练习和互动，寓教于乐，现场授课气氛活跃，轻松掌握，能明显地感觉到自己的提升。受益匪浅！

一、培训前导 1、情景剧：踢猫效应 情绪可以传染！ 流言止于智者，情绪止于情商高手 负面情绪为何会流向你？ 2、丹尼尔·戈尔曼的情感智商理论 从大脑结构说起 你为什么会冲动？ 何为情商高手？ 二、情绪管理的终极目标 1、调整情绪波动的两个安全阀值 2、调整情绪心电图中波峰的角度 3、增加正面情绪的出现频次 4、提高心理免疫系统 三、揭开情绪的真面目 1、情绪的三大作用 2、情绪的两种类

一、全员参与的测试与综合点评 二、跨部门沟通与协调的困难与痛苦 三、组织结构图背后的公司 1、何为建议网络图 2、何为信任网络图 3、何为沟通网络图 4、如何看待组织架构 5、案例分析：一家公司的四种“架构” 四、沟通中的心理粘连 1、沟通的定义 2、拆解沟通的重要因素 3、隐形存在的沟通漏斗 4、彼得•德鲁克说拉宾原理 5、沟通中的心理要素 6、心理粘连及其带来的种种压力 7、沟通中应有的三种不

博学者未必都能成为好老师，但没有好内容，一定是不称职的老师。培训师需要是自信的，而自信的来源最重要的应该是充分的课前准备和有益的课程内容。如何针对企业的培训需求进行课程开发？如何深入浅出地演绎课程中的难点和重点？五花八门的教学方法应如何运用？优秀的培训师通常会一手抓培训内容、一手抓受训对象，将内容与授课方法融会贯通，轻松将课程内容轻松地分享给学员。

一、培训引导 1、现存的管理难题 2、新生代员工特质呼唤管理新思路 3、新时代背景下的管理压力 二、高品质共赢沟通 1、反思沟通的本质 2、沟通的核心要素 3、共赢沟通的工具必备 漏斗原理 拉宾原理与理解 德鲁克说沟通 沟通的六字真经 4、高品质沟通的三个境界 5、倾听能力训练 倾听的五个层级 上中下三角区的心理效应 倾听中相应的表情互动 倾听中的互动 倾听中的提问技巧 6、观察

无数积极心理学的专家们研究得出结论：先有快乐，而后有高成就。一群充满阳光心态的员工一定会为企业带来丰厚的业绩和美誉度，一个重视阳光心态培养与维护的企业必定是成功的企业。阳光心态产生的快乐本身就是一种竞争力、一种无形的企业资产、一种化解压力的利器。 企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，

杨老师的礼仪知识非常系统扎实，每一个环节都会提供现场的练习和互动，寓教于乐，现场授课气氛活跃，轻松掌握，能明显地感觉到自己的提升。受益匪浅！

一、培训前导 1、情景剧：踢猫效应 情绪可以传染！ 流言止于智者，情绪止于情商高手 负面情绪为何会流向你？ 2、丹尼尔·戈尔曼的情感智商理论 从大脑结构说起 你为什么会冲动？ 何为情商高手？ 二、情绪管理的终极目标 1、调整情绪波动的两个安全阀值 2、调整情绪心电图中波峰的角度 3、增加正面情绪的出现频次 4、提高心理免疫系统 三、揭开情绪的真面目 1、情绪的三大作用 2、情绪的两种类

一、全员参与的测试与综合点评 二、跨部门沟通与协调的困难与痛苦 三、组织结构图背后的公司 1、何为建议网络图 2、何为信任网络图 3、何为沟通网络图 4、如何看待组织架构 5、案例分析：一家公司的四种“架构” 四、沟通中的心理粘连 1、沟通的定义 2、拆解沟通的重要因素 3、隐形存在的沟通漏斗 4、彼得•德鲁克说拉宾原理 5、沟通中的心理要素 6、心理粘连及其带来的种种压力 7、沟通中应有的三种不

博学者未必都能成为好老师，但没有好内容，一定是不称职的老师。培训师需要是自信的，而自信的来源最重要的应该是充分的课前准备和有益的课程内容。如何针对企业的培训需求进行课程开发？如何深入浅出地演绎课程中的难点和重点？五花八门的教学方法应如何运用？优秀的培训师通常会一手抓培训内容、一手抓受训对象，将内容与授课方法融会贯通，轻松将课程内容轻松地分享给学员。

一、培训引导 1、现存的管理难题 2、新生代员工特质呼唤管理新思路 3、新时代背景下的管理压力 二、高品质共赢沟通 1、反思沟通的本质 2、沟通的核心要素 3、共赢沟通的工具必备 漏斗原理 拉宾原理与理解 德鲁克说沟通 沟通的六字真经 4、高品质沟通的三个境界 5、倾听能力训练 倾听的五个层级 上中下三角区的心理效应 倾听中相应的表情互动 倾听中的互动 倾听中的提问技巧 6、观察