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变诉为金：核心投诉处理技能实训
一、奠定基调-让客户一见钟情 二、诊断问题-探寻投诉的暗结 三、澄清说明-让客户明明白白 四、寻求方案-与客户一起来吧 五、达成共识-双赢才是真的赢 六、跟进提升-从优秀追寻卓越
孙凯民
#沟通技巧
客户服务高手的情商修炼
我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。
孙凯民
#沟通技巧
高级商务礼仪与公共沟通技巧
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形
孙辛
#职场礼仪
#沟通技巧
客户抱怨解析与投诉处理提升实训
1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。 2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。 3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。 4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。
孙辛
#沟通技巧
责任心+沟通技巧+执行力
《责任心与执行力》致力于打造具有凝聚力、战斗力、富有责任心的职业团队，使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具，提升管理水平。通过案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式，让参加者在紧张、热烈、投入的状态中，体验什么是真正的上传下达式的管理与执行，如何做执行。讲授的观点简单实用，容易记忆，可以学完就用，而且用之有效。
王波
#执行力
#沟通技巧
高效沟通
生活中无时无刻都在进行着沟通，与上级、同事、客户、朋友，沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率与士气。 本课程通过结合学员的工作中的案例，演练强化关键的沟通技巧，促进学员提升在企业内部（同事之间、上下级之间、部门之间等）的沟通效率。
王波
#沟通技巧
团队高效沟通艺术
1、 没有说教，不要理论，给你最直接的思维和方法。 2、 大量互动游戏和模拟练习，意蕴深远，好玩，更值得深思。 3、 旁征博引、博古通今，海量信息，中国文化的饕餮盛宴。 4、 切合实际，切中要害，字句珠玑，回味无穷。
王建军
#沟通技巧
高效沟通与团队建设
学习本课程，将使经理人对团队建设和高效沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。
王紫薇
#团队管理
#沟通技巧
职场人-客户经理商务谈判与沟通技巧
1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金 2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关 【视频分享】 3、反思：有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？ 4、问题：如何规避它的不良影响？
王紫薇
#沟通技巧
高情商NLP沟通技能提升训练
NLP是人自我对话、外界对话的主要工具，能够快速了解与人沟通的原理，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。 本课程透过大量的实际操作、互动体验，让你活学活用NLP沟通的专业知识与能力，使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。
文亮
#沟通技巧
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SQE供应商质量管理及工具运用
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敏捷供应链与物流管理
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降低采购成本谈判技巧与供应商管理
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采购人员核心技能提升训练
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2026年12月17日
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高级采购管理--采购经理必修课
开课时间：
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办公室人员综合素质能力提升暨数智化赋能专题培训班
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让自我管理 “持续优化”
很多人在自我管理中会遇到这样的问题：制定了计划却总是无法完成，努力了很久却看不到明显进步，甚至重复犯同样的错误。究其原因，是缺乏 “复盘” 意识 —— 只关注 “做了什么”，却不总结 “做得怎么样”“为什么没做好”“下次如何改进”，导致自我管理停留在原地，无法迭代优化。复盘管理，是自我管理的 “优化器”，它能帮我们从经验中学习，找到问题所在，调整方法，让自我管理不断精进，逐步接近目标。
#自我管理
为自我管理 “持续充电”
在快速变化的时代，知识、技能的更新速度越来越快 —— 今天掌握的技能，可能明天就会过时；今天的认知，可能明天就会被颠覆。若停止学习，自我管理就会陷入 “停滞”，甚至倒退：无法应对新的工作挑战，无法实现更高的目标，最终被时代淘汰。管理自己，必须做好学习管理，保持持续学习的习惯，为自我管理 “持续充电”，让自己始终具备适应变化、实现成长的能力。
#自我管理
让压力成为自我管理的 “助推器”
压力是自我管理中无法回避的 “常客”—— 面对未完成的目标、复杂的工作任务、突发的生活难题，我们都会感到压力。很多人将压力视为 “敌人”，认为压力只会带来焦虑、疲惫，却忽视了 “适度压力” 的积极作用：它能激发我们的潜能，让我们更专注、更高效地解决问题；它能提醒我们正视不足，推动我们主动提升自己。
#自我管理
给自我管理 “减去负担”
现代社会，我们被无数欲望包围：想考更多证书、想掌握多种技能、想在社交平台获得更多关注…… 过多的欲望就像 “沉重的包袱”，会让我们的自我管理变得杂乱无章 —— 同时推进多个目标，最终却因精力分散而一事无成；盲目追求他人眼中的 “成功”，却忽视了自己真正的需求，导致内心疲惫不堪。管理自己，需要学会管理欲望，懂得 “取舍”，给自我管理 “减去负担”，让注意力聚焦在真正重要的事情上。
#自我管理
为自我管理储备 “核心能量”
很多人在自我管理中会陷入 “误区”：认为只要拼时间、靠意志力，就能实现目标，却忽视了精力的重要性。其实，精力才是自我管理的 “核心燃料”—— 若精力不足，即便制定了完美的计划，也会因疲惫、注意力不集中而无法高效执行；长期透支精力，还会导致身体亚健康、情绪低落，陷入 “越努力越焦虑” 的恶性循环。管理自己，必须先管理好精力，让自己始终保持 “高能量” 状态。
#自我管理
用 “微小坚持” 塑造更好的自己
我们每天的行为中，约 40% 是由习惯主导的 —— 早起、晨跑、睡前阅读、拖延熬夜…… 这些看似微小的习惯，长期积累下来，会深刻影响我们的状态、能力与人生走向。管理自己，本质上是管理自己的习惯：培养好的习惯，能让自我管理 “自动化”，无需消耗过多意志力就能稳步提升；而打破坏的习惯，则能摆脱内耗，减少自我管理的 “阻力”。
#自我管理
给自我管理安上 “导航系统”
没有目标的自我管理，就像在大海中漂泊的船只，缺乏方向感，容易被风浪带偏。管理自己，需要一个清晰的 “目标导航系统”—— 明确自己要去哪里，才能知道该往哪个方向努力，该如何分配资源。合理的目标不仅能激发我们的动力，还能让我们在迷茫时保持专注，在遇到挫折时坚定信心，是自我管理的 “核心驱动力”。
#自我管理
让每一分钟都 “创造价值”
时间是最公平的资源，每个人每天都只有 24 小时，但有人能在有限时间内完成目标、实现成长，有人却总是忙碌却一无所获 —— 差距就在于时间管理能力。管理自己，本质上是管理自己的时间：若不能合理分配时间，再完美的计划也会沦为 “纸上谈兵”，再清晰的目标也会遥遥无期。高效的时间管理，能让我们的每一分钟都 “创造价值”，实现自我提升的 “加速度”。
#时间管理
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请求信息 : 2026-10-28 03:33:02 HTTP/2.0 GET : www.jinshi.org.cn/training/list/5_177_0.html?page=7
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查询信息 : 4 queries 0 writes
缓存信息 : 69 reads,1 writes
配置加载 : 77
会话信息 : SESSION_ID=ek82jlfsm0pl991r68o9ppbs27
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/www/wwwroot/jinshi/vendor/guzzlehttp/promises/src/functions.php ( 9.89 KB )
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/www/wwwroot/jinshi/vendor/overtrue/wechat/src/Kernel/Helpers.php ( 1.89 KB )
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/www/wwwroot/jinshi/application/common/TP5.php ( 6.54 KB )
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/www/wwwroot/jinshi/thinkphp/library/think/template/taglib/Cx.php ( 23.82 KB )
/www/wwwroot/jinshi/runtime/temp/6a12106ddbaf2a57abfad70937dc53ff.php ( 20.80 KB )
/www/wwwroot/jinshi/thinkphp/library/think/Response.php ( 8.28 KB )
/www/wwwroot/jinshi/thinkphp/library/think/debug/Html.php ( 4.17 KB )
[ DB ] CONNECT:[ UseTime:0.000542s ] mysql:host=127.0.0.1;port=33889;dbname=jinshi;charset=utf8mb4
[ SQL ] SHOW COLUMNS FROM `website` [ RunTime:0.000449s ]
[ SQL ] SHOW COLUMNS FROM `website_navigation` [ RunTime:0.000385s ]
[ SQL ] SHOW COLUMNS FROM `model_tricourse` [ RunTime:0.000405s ]
[ SQL ] SELECT * FROM `model_tricourse` WHERE `site_id` = 1 AND `status` = 1 AND ( FIND_IN_SET(5,course_type) ) AND ( ( FIND_IN_SET(5,course_type) ) AND ( FIND_IN_SET(177,course_tage) ) ) LIMIT 60,10 [ RunTime:0.005218s ]
0.055450s
