内训课程

卓越服务形象打造与规范化服务训练

在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下，服务这一软性能力的重要性越发显现。基于服务岗位工作强度大、规范要求高、服务多样化、强调现场解决能力的特点，课程强调：“先调心内化，后外化执行”，解析客户心理、梳理服务要点，“好心办好事”。同时，关注从业者的综合发展与自我成长，从“形象构建”入手，以妆容、配饰等角度，让从业者“爱美”、“爱自己”、“爱生活”，从而更热爱岗位。此外，以“

唐晓婷

#职场礼仪 #沟通技巧 #角色定位

DISC职场沟通与团队协助

【课程背景】：关于沟通，市场上有很多种类的工具，而DISC因其简单易懂易操作被大多数企业应用。DISC人际风格测评对于个人，可以帮助员工分析其行为背后的动机，了解自己的行为模式，在团队协作过程中进行自觉自察，达成高效合作；对于他人，可以帮助识别他人的行为模式进行有效应对，减少冲突。本课程将专业的软件测评内容转化为更易操作的书面测评，并结合企业团队合作案例、客户沟通案例进行讲解，帮助员工了解自

汪文辉

#团队管理 #沟通技巧

高效沟通与性格分析

一、课程简介 ◇ 每个人都有自己不同的沟通方式。一项调查显示，生活中80%的冲突来源于我们和他人的沟通障碍。 ◇ 沟通是什么？沟通不是自言自语，也不是熟能生巧。沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。 ◇ 别人的性格是无法改变的，包括我们自己本身。在商场上，有一项毋庸质疑的事实是人们喜欢与他们有好感的人进行商业往来。因此应尽可能地取得

刘上

#沟通技巧 #心理学

提升情商沟通能力建立和谐人际关系

（一）关于沟通的基本问题 1、沟通的三大要素 2、沟通的障碍分析 3、沟通的三大关键环节（二）、沟通中的情绪管理 1、识别自己的情绪 2、体察他人的情绪 3、情绪的自我控制与调节方法 4、提升职业情商的途径（三）EQ与人际沟通----满足对方需求的沟通技巧 1、双赢圆满的EQ沟通 2、EQ沟通的要点：真正在沟通中的主角其实是情绪 3、倾听谈吐密码：我们说的话和我们想表达的意思常常完全不同

王珍

#沟通技巧

DISC高效沟通

【培训背景】 # 在日常工作，是否存在这样的困惑？# ◆ 为什么员工经验丰富，却在现任岗位绩效不佳？ ◆ 为什么能力差距不大的人，却有着完全不同的工作结果？ ◆ 为什么有些工作岗位需要的团队氛围，就那么难体现？作为企业的职业人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人际关系”。卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”了解自己和对方的沟通风格，了解双

吴永彬

#沟通技巧

关键谈话——教练式绩效反馈与辅导的艺术

【课程背景】在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导

吴永彬

#团队管理 #沟通技巧

高效沟通与心理学运用

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

李昭瑢

#沟通技巧 #心理学

AI有招：高效职场沟通与汇报

基于工作中出现的以上问题, 结合当下热门的AI技工具, 通过讲解沟通汇报的底层逻辑和原理, 融入不同的工作汇报沟通场景(工作进度汇报,工作总结,职场说服等), 用多元化方式深入浅出的进行讲解授课, 促进学员提升汇报技能, 进而提升工作效率。

平心

#行政办公 #沟通技巧

高效管理沟通

▲掌握高效团队的特征，充分认识沟通在日常工作中的关键作用； ▲学会如何实施有效的管理沟通与协作，掌握不同对象（上级、同事、下属）的沟通技巧； ▲掌握搭建高效沟通平台的方法和工具。

董海滨

#团队管理 #沟通技巧

本课程从心理学的角度，帮助中层管理干部从沟通的核心要素入手，改善认知，增强内在力量，减少心理防御，了解沟通障碍的产生机理，分析部门墙的跨越难题，系统性掌握高水平跨部门沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，形成高质高效横向跨部门沟通的工作习惯，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实