【课程背景】：
关于沟通，市场上有很多种类的工具，而DISC因其简单易懂易操作被大多数企业应用。DISC人际风格测评对于个人，可以帮助员工分析其行为背后的动机，了解自己的行为模式，在团队协作过程中进行自觉自察，达成高效合作；
对于他人，可以帮助识别他人的行为模式进行有效应对，减少冲突。
本课程将专业的软件测评内容转化为更易操作的书面测评，并结合企业团队合作案例、客户沟通案例进行讲解，帮助员工了解自我、洞察他人、提升合作效能；同时，DISC更多解决的是“知”的问题，因此本课程辅助性的加入通用场景的沟通话术，帮助员工更快的提升沟通技能，两者结合，达到“知行合一”的目标。
【课程目标】：
l 1、帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式；
l 2、帮助学员设置有效的谈话目的，掌握排除情绪干扰、思维定势干扰等技巧；
l 3、帮助学员掌握倾听、表达、提问等技巧，引领整个谈话进程；
l 4、帮助学员了解四种基本的人际风格，识别四种风格的典型特征，了解自我；
l 5、帮助学员了解他人的风格模式，学习管理和有效应对的方法；
【课程对象】：中基层员工
【课程时长】：1天
【授课方法】：角色扮演 头脑风暴 游戏互动 案例分享 视频演示
【课程大纲】：
第一课：沟通中的隐藏密码
一、结果VS过程
1.没有预料结果的沟通是无效的
2.我要的结果是什么？
3.是否做到“三赢”？
4.对方要的结果是什么？
5.最差的结果我是否能接受？
二、感性VS理性
1.情绪是沟通最大的障碍物
2.允许是沟通最好的通行证
3.处理情绪五大经典语言训练
三、效果VS道理
1.沟通杜绝——证明“我是对的你是错误的”
2.沟通杜绝——等待“为什么他不主动呢“
3.沟通杜绝——自我“太过于自我，没有对方“
第二课：人际沟通风格与职场沟通特点
一、人际风格现场测评
1.我们每个人都是“水”一样的性格
2.性格根据时间，地点，角色的需要
3.性格没有优缺点，只有特点之分
二、Ｄ型风格讲解
1.D型风格的人物特点与识别
2.D型风格的沟通需求
3.如何与D型人相处？
4.如何与D型的领导合作？
三、I型风格讲解
1.I 型风格的人物特点与识别
2.I 型风格的沟通需求
3.如何与I 型人相处？
4.如何与I 型的领导合作？
四、S型风格讲解
1.S型风格的人物特点与识别
2.S型风格的沟通需求
3.如何与S型人相处？
4.如何与S型的领导合作？
五、C型风格讲解
1.C型风格的人物特点与识别
2.C型风格的沟通需求
3.如何与C型人相处？
4.如何与C型的领导合作？
第三课：DISC与团队协作
1.团队合作人员差异化的重要性
2.团队人员类型组织的方式
3.DISC不同风格类型人员的擅长点
4.DISC风格对团队的价值
5.DISC四种风格成员的管理
第四课：职场五大经典沟通模型训练
一、人性化沟通模型——让人觉得开心的沟通步骤
1.听出需求
2.问出标准
3.说出好处
二、说服性沟通模型——影响对方价值观方法
1.摆事实让对方认同：“是的“
2.说问题让对方觉得：“不行“
3.给观点让对方接受：“标准“
三、即兴演讲沟通模型——台上演讲万能公式
1.讲好一个故事
2.号召一个行动
3.给出一个好处
四、改造心态沟通模型——改成对的消极心态
1.区分
2.原因
3.条件
4.行动
五、解除抗拒沟通模型——用于接触对方疑问
1.复述
2.理解
3.同感
