第一讲 管理沟通的重要性
1.沟通的四个目的
2.视频案例：红海行动一次拯救人质行动中的高效沟通
3.管理沟通的渠道和方式
4.团队不同发展阶段沟通的重点
第二讲 如何与上级高效沟通
1.案例研讨：总经理秘书小王买书的故事
2.主动汇报与节奏控制
3.逻辑思考与表达：30秒电梯演讲理论与实战
4.如何与喜欢越级管理的领导沟通
5.掌握上级的性格与工作习惯
6.实战演练：不同性格领导的沟通方式（表情、语言、文字、禁忌）
7.实战演练：向上级申请旅游名额
8.解决方案与PLAN B
9.与上级沟通的原则与技巧
第三讲 如何与同级高效沟通
1.案例研讨：一次跨部门的冲突
2.如何预防同级沟通中的冲突
3.实战演练：与财务部的跨部门沟通
4.选择适合的沟通渠道和方式
5.换位思考，求同存异
6.案例研讨：采购员和质检员间的“暗战”
7.建立跨部门的沟通会议和流程
8.建立情感账户，让沟通变得简单
9.跨部门（同级）沟通的原则与技巧
第四讲 如何与下属高效沟通
1.实战演练：如何与一名迟到的员工沟通
2.沟通中的“情、理、法”
3.如何激发下级多发言
4.为下属开辟信息反馈和建议的通道
5.不同类型员工的沟通方式
6与下属沟通的原则与技巧
7.实战演练：不同类型员工的沟通和管理方式
第五讲 管理沟通的工具应用
1.通过会议实现工作中的高效沟通
2工作督办与日报制度
3.业务流程与跨部门沟通平台打造
4.项目管理中的沟通方式
