内训课程

商务礼仪

杨老师的礼仪知识非常系统扎实，每一个环节都会提供现场的练习和互动，寓教于乐，现场授课气氛活跃，轻松掌握，能明显地感觉到自己的提升。受益匪浅！

#职场礼仪 #职业素养

国际礼仪

中西方文明完全不同，不同到几乎可以视为两个星球上的文明，这两种文明是人类数百种文明中最具有对立和两极性的文明，他们几乎在任何方面都是相反的。因此，对中西方文化进行比较性研究，可以建立一个文化坐标系，不但可以更深刻地了解中西方文化本身，也可以对人类社会的其他文化进行更好的了解。

杨金波

#时间管理 #行政办公 #职场礼仪 #思维训练

商务礼仪与交往艺术

商务人员在各种场合的说话，除了内容之外，语气、语调、语速和音量也都应该有礼仪。 1 公务场合：坚定有力掷地有声 2 生活场合：干净利索清楚明白 3 会见场合：遵守规矩符合礼仪

杨金波

#行政办公 #职场礼仪 #沟通技巧

政务礼仪与交往艺术

政务人员在各种场合的说话，除了内容之外，语气、语调、语速和音量也都应该有礼仪。 1 公务场合：坚定有力掷地有声 2 生活场合：干净利索清楚明白 3 会见场合：遵守规矩符合礼仪

杨金波

#行政办公 #职场礼仪 #沟通技巧

银行优质服务礼仪与客户投诉处理技巧

课程背景礼仪为什么重要？ •人类就是“看颜”的，从东方的四大美人，到西方的海伦…… •沈复先生在《浮生六记》里说：容貌67分无仪态变34分，容貌34分有仪态变67分，可见，一个人的行为举止对一个人的形象的影响也是非常巨大的。 •王尔德先生说：只有肤浅的人才不会以貌取人。因为一个对自身容貌都疏于打理的人，他的灵魂能高贵到哪里去？ •杨澜的亲身经历告诉她：没有人有义务通过连你自己都不在意的邋遢外表，

冯云

#职场礼仪

《高端商务礼仪》

课程背景：从心理学上讲，人类的社会实际上就是关系的社会！建立好各种各样的关系，是一个企业发展，一个人成长的重要指标。上下级关系，同事之间的关系，同行之间的关系，与客户的关系，家庭的关系。从心理学上讲，建立一段良好的关系的首因效应就是一个人的外在形象；对于后续的关系发展起着至关重要的作用，55387原则显示，一个人对你的第一印象，在0.3秒钟就已经决定了，55%来自于你的外在形象，38%来自于

冯云

#职场礼仪

商务礼仪

【课程背景】人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的商务礼仪将成为企业走向卓越的根本。【课程收益】 1、对礼仪基本知识的学习提升个人修养，解礼仪核心内涵。 2、为学员打造可信服力职业形象，塑造

谷亚楠

#职场礼仪

礼商赢未来——高端商务礼仪及场景应用

在数字时代、信息快速传播的商业环境下，企业要保证高品质，品牌化可持续的长远发展，应对未来的不确定性，必须要拥有一支高素质、高潜力的人才梯队。提高企业员工素质，激发员工能动力，不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度，同时也有助于提升员工工作有效性。礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身

崔静静

#职场礼仪

日新月异,客户的服务需求日益增高，服务业行业市场竞争日益激烈的今天,为推动客户体验, 业务发展及社会期许的同频共振，营业服务礼仪的运用已经成为各服务业行业着眼打造的软实力之一, 创新四位一体营业服务.随着金融服务业业的发展，人们对金融服务的要求日益提高和精细化，员工服务质量的好坏直接影响着单位的品牌形象和服务的口碑，尤其是员工的职业形象、服务态度和水平直接代表着的公司形象和管理水平，间接影响着服务

崔静静

#职场礼仪 #沟通技巧

宾客至上：从标准礼仪到卓越体验的价值创造

在体验经济时代，酒店竞争已从硬件比拼转向服务体验的较量。一线员工不仅是服务执行者，更是品牌形象的塑造者和客户关系的维护者。本课程旨在系统解决酒店服务中的三大核心挑战：如何将标准的服务流程，转化为让客人印象深刻的情感连接？如何有效应对各类客诉，化危机为展示专业度的契机？如何通过日常服务细节，显著提升客人满意度与复购率