课程背景：
从心理学上讲，人类的社会实际上就是关系的社会！建立好各种各样的关系，是一个企业发展，一个人成长的重要指标。
上下级关系，同事之间的关系，同行之间的关系，与客户的关系，家庭的关系。
从心理学上讲，建立一段良好的关系的首因效应就是一个人的外在形象；对于后续的关系发展起着至关重要的作用，55387原则显示，一个人对你的第一印象，在0.3秒钟就已经决定了，55%来自于你的外在形象，38%来自于你的肢体语言，7%才来自你的语言。
一个人的外貌具有先天的影响力，人类的大脑里有一个自动化的按键，会自动的为好看的人添加很多好的品质，同时，对于好看的人，我们也会给与更大的宽容。
好看，从狭义来讲，是一个人的五官，身材；从广义来讲，就是一个人的打扮是否得体。
课程目标：
1. 认知真正的礼仪，深入了解礼仪的内涵
2. 认识人的需求层次，说话说到对方的心坎里
3. 礼仪之55%的修炼，第一眼的赏心悦目
4. 礼仪之38%的修炼，表情管理的精气神
5. 礼仪之7%的修炼，【聼】是王道
课程对象：
银行员工
课程时间：
1~2天，6小时/天
课程大纲
第一单元：中华是礼仪之邦，了解礼仪文化
1. 了解中外礼仪文化
电影片段赏析：
《琅琊榜》or《清平乐》or《唐顿庄园》
小组讨论：
你看到了多少礼仪？工作中践行了多少礼仪？
第二单元：从心理学的角度看形象的重要性
1、审美位于需求金字塔的最高层（个人和客户的金字塔）
2、外表魅力的影响力
互动：看图识人
视频：首因效应
3、稀缺心态造成的形象困扰
互动：中国的馅儿文化
4、55387原则
第三单元：礼仪之仪容
1、大方向小目标解决不会化妆的困扰
职场妆容的要素
职场妆容的示范
2、职场形象的共性
3、职场女性着装要求
4、职场男性着装要求
5、职场配饰的要求
第四单元：礼仪之仪表
1、心理学里的微表情
礼仪之微笑和眼神
杜彻尼微笑
识别客户的面部表情
2、微笑是最好的礼物
3、眼神三个三
第四单元：礼仪之仪态
1、站姿
2、走姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、指引
6、递接
7、鞠躬
8、道别
第五单元：礼仪之商务交往
1、奉饮礼
2、电梯礼
3、位次礼
4、宴请礼
第六单元：礼仪之沟通
1、倾听的技术
专注
提炼
澄清
2、尊重和讨好的区别
尊重带来彼此的好感
尊重的需求是任何人都需要的
3、萨提亚的冰山
挖掘话语背后的深层需求
4、冲突来的时候
先照顾好自己再照顾对方
安抚自己的情绪：正念呼吸法、3步呼吸法、情绪抽离法
安抚客户的情绪：3步安抚法、思维叠加法（双赢+同理）
5、沟通秘籍
搁置思维假定
表情动作模拟
人性共通之处
双赢才能说服
据痛点讲故事
6、色彩性格识人
色彩性格测试
色彩性格解析
色彩性格沟通
