内训课程

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受

对上汇报、团队激励、会议发言、营销推广、招商订货、协调合作、活动庆典、竞选竞聘、媒体演讲、教学培训……千百年来，公众演讲一直是各类组织的管理者核心技能之一，帮助其完成思想传播并获得群体影响力。但是在演讲过程中，你可能正面如下问题：

个人形象是构筑企业公众形象的基石，销售人员在工作及顾客服务中，不仅反映出销售人员自身的素质，而且直接反映出企业对外的品牌形象。随着经济社会高速发展，消费者对消费服务需求意识越来越高，销售礼仪是销售行业发展的必然要求。销售礼仪是销售人员在销售活动中，用以维护企业和个人形象，并对交往对象表示尊重与友好的行为规范。门店销售人员通过他们的服务意识、言行举止，根据相关岗位的职业要求及相关岗位的职业能力，以良

一、绩效管理现状测评 二、绩效管理的价值导向 1、 绩效管理的原则 （1）目标导向原则 （2）正向激励原则 （2）平衡发展原则 2、绩效管理的四维动力模型 （1）KPI——牵引力 （2）BSC——均衡力 （3）MBO——推动力 （4）EVA——凝聚力 案例1：绩效管理为何推不动？

课程收益:1、 提升管理者在团队建设中的角色意识和领导艺术； 2、 重点强化管理者在团队建设中的责任意识、协同精神、创新理念和共赢智慧； 3、 掌握团队管理的三大管理模型：价值管理、人的管理、绩效管理。 4、 掌握团队的构建基本原则以及不同阶段的团队冲突的处理方法。

课程收益:1、 理解企业整体发展的关键； 2、 提升企业中高层管理者的战略领导能力； 3、 提高企业中高层管理者的战略规划能力； 4、 提高企业中高层管理者的战略决策能力； 5、 提高企业中高层管理者的战略执行能力；

1. 人员基本情况 1) 组织机构 2) 干部队伍情况 3) 员工基本情况 4) 离退休人员情况 2. 管理制度 1) 决策程序 2) 审批程序 3) 奖惩制度 4) 绩效考核制度 5) 干部任免制度 3. 薪酬情况 1) 薪酬体系 2) 各个层级的薪酬标准 3) 晋升机制 4) 人工成本管理 4. 企业文化 1) 员工思想状况 2) 员工的关注点 3) 公司企业文化 4) 亚文化圈情况

案例：百问一答的提问 讨论：为什么杰克。韦尔奇将GE的一切成功经验归结为用人？ 1. 企业的成功是用人成功 1）谋事先选人 2）用对人成功一半 3）用错人肯定失败 2. 领导就是用人 松下幸之助的人才理念 讨论：为什么说松下的产品是人才？ 1）领导人格魅力是用人的正确 2）领导能力体现是识人的准确 3）领导力就是识人用人的能力 3. 人才战略 案例：许继集团的人才战略 讨论：企业人才储备靠什么？

课程收益:1、 提升企业管理者的人员发展意识 2、 强化企业管理者的人力资源管理认知； 3、 明确管理者在人力资源管理中的责任； 4、 掌握业务经理如何带领团队，达成目标； 5、 掌握管理者在人力资源管理的必备技能； 6、 激励员工、培养员工、留住员工，强化执行，降低核心人才的流失率。

1、 理解企业不同发展阶段的人力资源战略； 2、 掌握人力资源规模型； 3、 如何确的预测本单位的人才需求 4、 熟悉编写人力资源分析报告的步骤