课程大纲：
一、绩效管理现状测评
二、绩效管理的价值导向
1、 绩效管理的原则
（1）目标导向原则
（2）正向激励原则
（2）平衡发展原则
2、绩效管理的四维动力模型
（1）KPI——牵引力
（2）BSC——均衡力
（3）MBO——推动力
（4）EVA——凝聚力
案例1：绩效管理为何推不动？
三、绩效管理体系的设计
1、 平衡体系的的设计
（1） 激励导向：奖与罚的平衡
（2） 指标体系：点与面的平衡
（3） 考核层级：纵与横的平衡
2、 评价体系的的设计
（1） 考核什么
（2） 谁来考核
（3） 如何考核
3、 激励体系的设计
（1） 激励谁
（2） 如何激励
（3） 激励导向
案例2、某电信公司轰轰烈烈的绩效考核三个月后草草收场
四、KPI的关键性设计
1、 考核项目的设定规则
（1） 产出倒推法
（2） 职能推定法
（3） 四维定位法
2、 指标权重的设定规则
（1） 关键性原则
（2） 可控性原则
（3） 80/20原则
案例3、W公司考核指标的设定原则
五、KPI平衡性的设计
1、平衡计分卡
（1）内部与外部的平衡
（2）财务与业务的平衡
（3）短期与长期的平衡
3、战略地图的应用
（1）目标的实施途径
（2）团队建设的作用
（3）内部流程的功能
案例4、W公司为什么产量越多亏损越大
六、KPI合理性的设计
1、 指标值的确定原则
（1） 参考历史数据
（2） 参照行业标准
（3） 解码公司战略
2、 指标值确定的技巧
（1） 承诺激励法
（2） 正态分布法
3、 特殊情况的处理策略
（1） 基本指标与挑战指标
（2） 合格标准与卓越标准
案例5、摘不到的苹果：某电信公司高指标的教训
七、绩效考核的公平性设计
1、考核工具的选择
（1） 考核工具的选择原则
（2） 考核工具的应用技巧
2、考核排名的原则
（1） 主体同一原则
（2） 系统同一原则
（3） 差异分析原则
3、考核实施的要项
（1） 培训与辅导
（2） 指导和监督
（3） 投诉和复议
案例6：小王的投诉
八、绩效辅导与绩效沟通
1、绩效沟通的原则
（1）平等原则
（2）平和原则
（3）不争论原则
2、绩效沟通的步骤
（1）说明
（2）告知
（3）倾听
（4）结论
3、绩效沟通注意问题
（1）准备充分
（2）场地适当
（3）气氛轻松
