内训课程

银行业电话营销实战技能训练

一、必须要回答的几个问题 1、顾客的期望不现实，营销、服务人员该如何做？ 2、营销、服务人员是否应该取悦于顾客？ 3、营销、服务人员如何超越顾客的服务期望？ 4、顾客的服务期望是否持续增长？ 5、在满足顾客期望方面如何领先于竞争对手？ 二、客户服务期望的含义与类型 1、客户期望服务的两个水平 理想服务 适当服务 2、容忍区域 不同的顾客有不同的容忍区域 不同的服务维度导致不同的容忍区域 

前序、破冰训练：（正式开课前一晚，用时约2小时） 1、企业领导开训讲话 2、破冰训练 训练要求 分组（组名、组呼、小组风采展示训练） 作业：《学员心声》 第一天： （一至三部分，总计用时3小时） 一、开场训练：学员心声 参训学员代表根据要求进行逐次发言 每组一人代表，具体人数根据组别确定 原则上不限时，但基本控制在1—3分钟之内 结合实际工作及培训主题，畅谈学习诉求及学习目标

课程目标： 帮助新员工了解并熟悉市面上流行的 AI 工具，为后续学习和应用打下基础。 指导新员工如何将 AI 工具融入日常工作场景，提升工作效率和质量。 培养新员工对 AI 技术的兴趣和认知，激发创新思维。 课程包括现场实操PK，让同学们初步掌握利用 AI 工具完成特定任务的基本流程和方法，培养对 AI 技术在各领域应用的理解和实践能力，同时提升创新思维和问题解决能力。 培训对象： 广东工行 2

一、课程目标 通过本次培训，学员将掌握Deepseek大模型在营销领域的8个核心技能，包括文案创作、客户画像分析、市场趋势预测、内容创意生成、营销策略制定、数据分析与洞察、智能客服应用以及效果评估与优化。学员能够将这些技能应用于实际营销工作中，提升营销效果和效率。 二、培训对象 营销人员、市场推广人员、广告从业者、品牌经理、数字营销专员等。 三、培训时间 2025年[具体日期]，上午9:00 -

1.构建全局观：明晰创新领导力能力进化5阶梯及自身职责 2.掌握4个创新工具和表单：能利用工具和表单，为自己及团队“寻找创新机会——产出创新方案——推进创新落地” 3.创新项目落地：明确创新方案在部门内落地的8步骤 4.建立团队创新文化：掌握快速建立创新组织及文化的3个实施方向 5.获得创新实践结果：在课堂中开展领导力创新实践、获得初步结果

1.明确创新设计思维的全流程，熟悉创新的步骤 2.掌握理解和挖掘客户/用户痛点的工具，明确创新方向 3.掌握创新想法生成的工具，能在自身的工作话题中应用创新工具，获得创新经验及初步创新想法 4.掌握快速制作原型、进行筛选和评估的工具和步骤

打磨新思路：同业/异业成功方案解析，突破现有固化思维模式，打开新思路 掌握新工具：掌握源自以色列的、多种市场营销创新工具，获得新的营销方案 打开新市场：学员在梳理产品基础上，用工具寻找新的目标客户群及销售卖点 打造新团队，在课程实践中提升团队市场营销创新的能力，提升团队战斗力

为了解决“学什么”的问题，许老师创造性地发明了“关键学习任务”和“相关学习任务”的概念，完美地解决了学习任务分析中主次不分，胡子眉毛一把抓的问题。同时，许老师在构建任务模型时引入思维导图的工具，让工作任务模型变得看得见摸得着，层层递进，将工作任务进行彻底的解剖，并将这些模型进行可视化展示。让员工对自己的工作任务了解得非常清楚，对自己高效完成本职工作所需要的学习的任务也做到心中有数。让每位员工都清楚

通过一套流程化的公共演讲技巧，学员将能轻松学会公共演讲技巧，促进销售、扩大企业的影响力，打造优秀团队。 让更多的人学会演讲，为人才的培养和发展打下坚实基础。