内训课程

建立专业的培训管理体系，帮助实现公司人才辈出，有效提升组织绩效的目标； 让培训紧贴需求，帮助员工有效缩小绩效差距； 让培训管理体系化，根据企业的发展，前瞻性地掌握人才培养的方向，实现培训效益和价值的最大化； 根据企业发展的需求，设计专业的员工培训/发展项目，并有效地实施跟进，让培训发展项目获得最佳业务收益； 拓展企业内部培训资源，更有效地帮助员工快速胜任工作，产生绩效。

通过该次培训，学员应能： 界定培训与发展项目的业务收益 设计培训与发展项目的完整体验 引导和推动学员学以致用 推动学习的成果转化 对培训与发展项目实施有效的绩效支持 有效评估培训结果

1.培训体系建设更完善，培训需求分析、计划制定更专业、更加贴近企业战略和业绩，避免无效和盲目的培训，让培训效果最大化。 2.培训项目的设计、实施和评估让企业培训投资效果最大化。 3.将帮助企业打造一支专业高效的人才队伍。

设计培训教材时，你无从下手？ 面对网络、书本及各种素材，你不知如何选取？ 针对不同的题材，你不懂如何呈现？ 不同的课题、不同讲师，设计出的课件千差万别，无法标准化？

【课程背景】 销售不仅是实力战，也是心理战 懂得消费心理，更能赢取战斗胜利 应用高端消费心理，创造销售奇迹 那么，问题来了： 消费者的主要消费心理有哪些？ 如何判断和理解消费者的消费心理？ 如何根据消费者的心理调整销售策略？ 如何运用消费心理激发消费需求和欲望？ 不同的消费群体有哪些不一样的消费心理？ 影响消费者购买心理的核心策略有哪些？ 移动互联时代如何适应新的消费心理？ 【课程收益】 1.

【课程背景】 实体店铺是实体经济的核心支柱！ 全国零售总额40万亿元，八成来自实体店铺。 全国店铺几千万家，同城同业数量众多，竞争惨烈。 不懂店铺运营管理，店铺或微利、或亏损，或倒闭。 不管是加盟店，还是企业直营店，盈利才是硬道理。 店长是实体店铺的灵魂，金牌店长成就金牌店铺。 金牌店长如何管理店铺？如何成就金牌店铺？ 经销商和企业如何培养出金牌店长？ 如何让金牌店铺不断复制？ 鉴于此，本课程应运

课程目标： 1.了解抱怨与投诉产生的原因； 2.正确面对客户抱怨与投诉； 3.提升银行的服务意识和能力； 4.掌握投诉与抱怨的处理方法。 课程对象：网点工作人员 课程时间：1—2天 课程纲要： 一、投诉是挑战更是机会 1.抱怨投诉者究竟想得到什么 2. 客户是如何流失的 3.抱怨与投诉的含义 4.抱怨与投诉的实质 5.抱怨与投诉的界定 二、抱怨与投诉产生的原因 1.直接原因 2.间接原因 3.

一、项目背景 开门红有三大特点：任务重、周期短、压力大。开门红一年只有一次，谁也不敢掉以轻心，如何做到开门红“短期引爆，长期有效”，达致“开门红，全年红”呢？俗语中说“一年之际在于春“，这在现代市场营销中已经过时，必须一年之际在于”冬“，提前布局，超前谋划，坚决实施。为进一步帮助商业银行提升网点管理综合能力，打赢开门红，顺利完成第一季度业绩指标，在传导服务营销观念的同时，加强员工服务和营销行为的训

课程目标： 1.了解营销的基本理念，提升营销工作的兴趣； 2.掌握营销的基本流程，寻求本银行产品卖点； 3.做好营销的规划工作，避免脚踩西瓜皮现象； 4.强化目标、责任意识，逐步打造为营销精英。 课程对象：银行客户经理、营销相关人员 课程时间：1—2天 课程纲要： 引言：银行营销基本功测试 一、银行营销基本理念 1.营销系统 2.销售基本原理 3.营销的演变 4.营销的三要素 5.营销的出发

时间管理 课程目标： 1.正确认识时间管理的意义和价值，树立牢固的时间管理理念； 2.掌握时间管理的原则和方法，提高员工的工作效率； 3.学习时间管理的技巧，合理计划和利用工作时间。 课程对象：全体员工 课程时间：1—2天 课程纲要： 一、时间管理重要意义 1.我们为何这么忙？ 2.帕金森定律 3.时间管理的价值 二、时间管理两大核心 1.价值管理 2.习惯管理 三、影响工作效率四大因素 1.自