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团队业绩的关键是其成员的工作状态,团队工作状态和什么有关呢?研究表明:受到激励的员工工作绩效是没有受到激励的员工工作绩效的三倍以上。一个团队领导者所有功力的核心就是要懂得适时给自己的团队加油,知道如何激励你的团队成员,让他们大部分时间处在一种巅峰工作状态,而员工的这种巅峰状态带给你的不仅是当期绩效,更是一种团队氛围的良性循环。
搭建团队要避免哪些问题?要掌握哪些原则和方法?如何保证团队力出一孔并且有强大的执行力?如何根据团队目标的要求培养相应的团队文化?如何带领团队达成目标?这些都是本课程将与学员共同探讨与学习的内容,通过学习,帮助学员打通团队的任督二脉,带出一支想干又能干、战无不胜的高绩效团队。
现实中,部门沟通的最大障碍是“语言”不通。表面上看,这是由部门工作性质的不同导致,而其深层次原因是部门的定位问题。本课程讲师将和我们一起分享如何认识部门常出现的冲突,打破部门城墙,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。
本课程就是要帮助企业培训出一批掌握有效驱动员工执行的领导艺术的干部,然后用这批干部去带动团队的执行。课程研发者林俞丞老师集合十余年一线管理经验从有效员工驱动和管理交易的角度出发,识别、理清员工执行的本源动力,从根本上帮助经理人找到带领驱动员工执行的理念和方法。
中层是执行之腰,一家企业要想有健全的执行体系,中层的腰是关键,腰力不强则四肢不健、有令难行。所以,中层执行不佳是企业执行不力的根源,在高层已经深具执行意识的今天,提升企业执行力应从中层执行训练抓起。
本课程将从如何提升营销者的职业素质、如何建立与客户连接、识别客户需求?如何介绍5G终端并创造客户体验?如何通过比算推动客户购买5G套餐(合约)?如何应对客户的拒绝/异议?如何促进客户成交等问题,展开5G终端销售的讲授、案例分析、技巧练习与情景演练,全面提升一线营销人员5G智能终端、合约套餐销售能力。
良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 本课程从服务态度与服务理念、服务仪容仪表、服务行为举止、优质客户服务基本功、打造职业魅力等五大模块展开。帮助学员重新审视礼仪于企业、于个人的重要性、掌握服务礼仪、礼节,从而塑造值得客户信赖的优质服务形象。
本课程即基于普遍存在的内训师面临的困难与挑战而设计,从“课程二次开发“、”课程素材“、”授课技巧“、“课程迭代”四个角度展开,以期全面提升内训师的课程二次开发与课堂演绎能力;
店长是一个营业厅的领导者,是营业厅的灵魂所在,是企业文化信息传递的纽带,是公司政策的执行者和具体操作者,是基层员工和公司沟通的桥梁,是企业提高业绩和管理水平的关键,也是企业实现目标、贯彻服务宗旨的前锋。
本课程从热点问题的归类总结方法、客户投诉心理与服务应对、客户投诉沟通与投诉处理技巧运用、投诉处理服务优化与客服人员服务软实力提升等维度展开授课,通过案例解析、课堂研讨、案例练习、课堂研讨、情景演练等授课方式,帮助学员全面提升投诉处理实战能力,提升投诉客户满意度,减少客户升级投诉。

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