内训课程

本课程从“乐在服务”、“出色服务”、“赢得口碑 ”、“助力销售”等四个模块展开分析与讲授服务的价值、优质客户服务理念、服务者需具备的服务态度与正向情绪、服务者的服务基本功、服务技能、基于销售流程的服务提升等内容。助力一线服务者提升优质服务技能，提供出色服务，提升客户服务体验，收获客户满意与客户口碑 。

华为公司经过多年的探索与实践，在HR三支柱和HRBP运作方面积累了丰富的经验，探索出了丰富的工具方法与优秀实践，有效的支撑和实现了人力资源体系的升级突破。本课程基于很多公司在HR三支柱和HRBP运作上存在的问题，结合华为的实践经验进行分享和探讨，以期帮助大家少走弯路，减少无谓的损失，做大价值，真正成为业务价值伙伴。

华为公司经过三十年的实践与探索，形成了一套能够有效满足专业性岗位、知识型员工的实际特点，牵引员工聚焦正确工作方向，驱动员工目标主动与组织目标对齐，化目标为行动，并且简单实用的绩效管理方法。

市场竞争是残酷的，能够脱颖而出是非常挑战的，需要有效的经营逻辑和管理举措。 能够及时、低成本、高质量交付满足客户价值需求、具有市场竞争优势的产品和服务是企业实现商业成功的关键。

为了能够有效支撑公司的快速高效发展，需要大量有能力、有担当、能奋斗的干部，而且能够基于强有力的内生能力，实现干部队伍的规模化供给，满足公司业务快速发展对干部队伍的需求。 如何打造出成规模、有能力、有担当、能奋斗的干部队伍，是很多公司都面临的巨大挑战。 华为公司在干部管理与培养方面有着丰富与深刻的探索与实践，形成了实战性强、效果好的干部管理与培养的机制，这一套机制非常有效的支撑了公司的快速发展。

 TTT是英文"Train The Trainer"的缩写，意为"企业内部培训师的培训"，是美国国际训练协会职业培训经典课程，世界500强企业职业经理人的必修课程。刘大海老师以国际通用的职业标准为基础，结合自身多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高培训专业技巧，提升表达影响力和公众魅力，对企业内部培训师进行科学、专业、先

Time: 12 hours 第一天上午（9：00-12：00） Leading in-The best presentation skill-巅峰体验“BEST”元素 Balance平衡 Experience体验 Style风采 Tools 工具 Part1.Balance-精彩源自内与外的平衡 1.1Power-信仰与爱的力量 1.2Analogy-想象与隐喻能力训练

1.向上沟通的情商问题 2.优质汇报与谈话的审美问题 3.面对领导沟通表达的技能问题

1.提升领导的全面管理影响力水平 2.提高管理者的跨部门沟通协调达成目标的能力 3.掌握12个以上的关键影响力工具 4.学会如何建立合作与默契的文化氛围 5.掌握如何助力战略的绩效管理方法 6.学会如何带队育人的关键教练技术 7.输出终生学习力培养路径 8.掌握关键决策的三大方法

在管理领域内,我们较多地探讨高层领导力，基层执行力，但往往忽视了作为企业中坚力量的中层管理团队所不可或缺的中层推行力，它上承高层领导的战略思维、下启基层员工的具体执行，形成一股无形的纽带，夯实了企业的根基，贯穿了企业运营的方方面面。今天，我们从360度六维胜任力的角度出发，将视野聚焦在这个重要的管理领域，为您带来360°管理推行力训练。