助优内训师

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林瑜

客户服务与营销实战派讲师

讲师简介

14年专注于一线服务营销课程(营业厅一线、装维一线、客服一线),旨在这个领域里精耕细作,做专、做精。 理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程; 每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维)。

助优内训师
3914 次浏览 #培训体系

课程背景: 

内训师,是企业不可或缺的一股力量。他们往往是企业的技术能手、业务精英、服务大使,管理高手,他们熟悉企业,他们能通过内部培训提升一线员工、下属员工的技能、意识,宣贯企业制度、文化。

以中国移动为例 ,内训师队伍经过几年的发展,不断的壮大,在几十万的员工中,大约每25个人中就有一个是内训师,他们能够登上讲台为企业经验的传递和知识的传播作出贡献。

不可否定这支队伍的价值,但是,也不乏面临一些难题和挑战:

比如:他们往往有本职的工作,他们对于课程开发往往会靠“自悟”和“天份”,这使得内训师的能力参差不齐,即使当中存在有天份的内训师,仅靠自己参悟的方式,往往事倍功半。他们需要的是专业的课程开发指导,少走弯路,让他们可以在有限的时间里优化讲授的课程。

 比如:对比商业讲师一年不少于100天的授课锤炼,内训师授课的次数相对较少,甚至有省级内训师一年就只上两天课,故他们积累的经验有限。如何借商业讲师积累的丰富授课经历,帮助内让路师用最少的时间,收获最多的经验呢?TTT授课技巧的经验分享、经验总结、促动运用,尤其重要。

…….

  本课程即基于普遍存在的内训师面临的困难与挑战而设计,从“课程二次开发“、”课程素材“、”授课技巧“、“课程迭代”四个角度展开,以期全面提升内训师的课程二次开发与课堂演绎能力;

       

课程收益: 

1、掌握课程开发的逻辑步骤,能运用课程开发的工具和方法对课程进行优化与二次开发;

2、掌握案例教学的方法,能基于学员工作场景,收集并加工高质量案例 ;

3、掌握课程素材的选取、提炼方法,能丰富开发课程的素材;

4、掌握TTT核心授课技巧,掌握课程演绎的方法,能完整、出色讲授某一内训课程;

5、掌握经验萃取与课程迭代的方法,能对开发的课程进行不断更新、迭代。

授课对象: 

内训师、班组长等

课程时长:

2天

 课程大纲:

前言:为“师”之难?——课程开发、出彩授课

模块一、“获得新生“——基于课程设计步骤的课程优化与二次开发

1、思考:一门课程,如何从无到有,从哪些角度着手?

2、选题与课程需求的匹配

1)案例分析:装维随销课程中,关于“产品呈现”的模块优化

2)打地基——找准需求

3)聚焦选题:为什么上一门课?

4)挖掘课程需求的方法与工具

5)培训源头是工作状态的差距分析

6)如何掌握培训对象的“现状”

7)分析课题工具尺——WWWHE法

3、课堂练习:运用课程需求挖掘的技巧,判断课程与需求匹配的匹配度,提出可优化、延伸或删减的想法。

4、课堂练习:基于岗位与问题,找准需求开发内容

   1)二次开发哪一类内容?

  2)提供什么工具/技巧

  3)如何运用这些工具与技巧?

   4)案例分析:装维服务规范与沟通课程中,对“沟通”模块内容的二次开发解读

5、课程设计ADDIE模型

6、课程设计与开发的三个助力

   1)结构化——课程框架搭建

  2)清晰化——课件的三种模式

3)锚定化——课程模块7种锚定化设计

4)课堂练习:剖析课程框架和授课逻辑?分析课件模块内容的展现模式?剖析课程锚定采用的方式。

 

模块二、”丰满羽翼“——开发课程的案例补充与素材提炼代

1、运用案例教学

1)案例分析:加入案例,知识点更易理解

2)思考:好的案例都有哪些特征?

3)案例教学的STAR原则

4)案例编写的3个基本要点

5)案例编写的3个雷区

6)课堂练习:分析如下案例,是否得当?

 2、美化课件的五大妙招

 3、丰富教学素材

1)图片          2)视频       3)案例         

4)情境          5)道具       6)其它

4、课堂练习:就已开发课程的某一模块/知识点,制作一种教学素材

 

模块三、”展翅高飞“——TTT授课技巧及运用

1、课程导入SCQA法

1)思考:课程导入的作用是什么?

2)常见的课程导入方式与优劣对比

3)课程导入的技巧运用——SCQA法

2、讲授策略PDC

3、课堂练习:就已开发课程的某一模块设计课程导入并讲授一个知识点

4、练的策略TASF

   1)思考:培训课堂为什么要组织练?

   2)常见的课程“练”的方式及适用场景比对

   3)练的技巧运用——TASF

   4)思考:就已开发课程的某一模块,说说你会采用何种“练”的方式

4、组织课堂练习的四种主要形式

5、有效的提问与点评

    1)提问,提五类问

2)提问的四种方式

3)深度点评五步曲

4)课堂练习:就已开发课程的某一模块设计1-3道课堂提问

 

模块四、“精彩飞翔“——内训师授课展示

1、10分钟现场讲授(导入、讲授、练习、结尾)

2、学员互评与讲师点评

 

模块五、“孵化二代“——内训师经验萃取与课程迭代

1、内训师经验分享与互动

2、内训师的经验萃取

   1)思考:如何基于应用场景,追溯细节,萃取经验

   2)课堂练习:日常经验的萃取

   3)思考:经验萃取与经验分享如何区分?

   4)有效经验萃取4步走

   5)课堂练习:基于本职工作,基于授课对象,哪些“经验”可提炼萃取?

3、内训师的课程迭代

    1)课程结构——“有法”

2)教学内容——“有料”

3)培训教材——“有

4)演绎方式——“有趣”

5)案例分析:初代课程是如何迭代更新的?

课程回顾与总结

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