内训课程

本课程从“乐在服务”、“出色服务”、“赢得口碑 ”、“助力销售”等四个模块展开分析与讲授服务的价值、优质客户服务理念、服务者需具备的服务态度与正向情绪、服务者的服务基本功、服务技能、基于销售流程的服务提升等内容。助力一线服务者提升优质服务技能，提供出色服务，提升客户服务体验，收获客户满意与客户口碑 。

本课程从热点问题的归类总结方法、客户投诉心理与服务应对、客户投诉沟通与投诉处理技巧运用、投诉处理服务优化与客服人员服务软实力提升等维度展开授课，通过案例解析、课堂研讨、案例练习、课堂研讨、情景演练等授课方式，帮助学员全面提升投诉处理实战能力，提升投诉客户满意度，减少客户升级投诉。

店长是一个营业厅的领导者，是营业厅的灵魂所在，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者，是基层员工和公司沟通的桥梁，是企业提高业绩和管理水平的关键，也是企业实现目标、贯彻服务宗旨的前锋。

本课程即基于普遍存在的内训师面临的困难与挑战而设计，从“课程二次开发“、”课程素材“、”授课技巧“、“课程迭代”四个角度展开，以期全面提升内训师的课程二次开发与课堂演绎能力；

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 本课程从服务态度与服务理念、服务仪容仪表、服务行为举止、优质客户服务基本功、打造职业魅力等五大模块展开。帮助学员重新审视礼仪于企业、于个人的重要性、掌握服务礼仪、礼节，从而塑造值得客户信赖的优质服务形象。

本课程将从如何提升营销者的职业素质、如何建立与客户连接、识别客户需求？如何介绍5G终端并创造客户体验？如何通过比算推动客户购买5G套餐（合约）？如何应对客户的拒绝/异议？如何促进客户成交等问题，展开5G终端销售的讲授、案例分析、技巧练习与情景演练，全面提升一线营销人员5G智能终端、合约套餐销售能力。