课程背景：
“店长”——一店之长。
店长是一个营业厅的领导者，是营业厅的灵魂所在，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者，是基层员工和公司沟通的桥梁，是企业提高业绩和管理水平的关键，也是企业实现目标、贯彻服务宗旨的前锋。
店长是厅店的经营者，要对厅店效益和利润负责。
本课程将实现如下目标：
1、帮助店长实现角色由”销售型”店长到”管理型”店长，再到”经营型”店长的三级跳，提升单店盈利能力
2、帮学员认清金牌店长的工作的本质，把握决定店面业绩的关键驱动因素；
3、有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力。
授课对象：
门店店长
课程时长：
2-3天
课程大纲:
前言:“一店之长”的成就与责任
模块一、自我管理——新消费形势下的店长角色定位与能力要求
1、电信市场竞争趋势分析
1）思考：三大运营商靠什么获得客户青睐?
2）课堂讨论：什么因素会影响客户的选择与留存？
2、新消费时代下的消费进阶与客户消费心理
1）5G时代，消费者变得越来越精明
2）从线下厅店到“新零售”
3）新消费时代下的消费进阶——新时期消费新特征与机遇
3、如何成为新形势下的一流店长？
1 ) 课堂研讨：新形势下对“一店之长”的新要求？
2）从“管理”到“经营”——经营者的思维模式与经营者的自我修炼
3）戴明的SIPOC模型解读
4）一流店长胜任力模型分析
4、突破舒适区——持续学习以保持竞争力
模块二、经营管理——营业厅店长的“经营力”提升
1、门店运营的目标——终端盈利能力提升
2、”给你一个店，看你怎么管”——厅店经营管理的维度.
3、门店经营数据分析——如何从数据看问题？
1）人流、客流与销量
2）商圈分析与竞争对手
3）产品与库存结构
4）门店经营状况分析
5）客户分析
4、门店经营与业绩提升
1）“四流三效”——如何深入“四流”，提升“三效”？
2）收入与成本——如何打响经营的算盘？
3）库存管理——如何避免库存拉后腿？
模块三、销售管理——营业厅营销氛围与销售能力提升
1、营业厅营销氛围与生动化陈列
1）“左右客户的脚步“——客户动线设计与有效营销触点设置
2）“视觉经济”——“声、光、物、影、事、人”对客户购买的影响
3）厅店营销氛围与生动化陈列的“六忌三性”
4 )厅店四大重要营销触点——橱窗、堆头、终端、手绘POP
2、厅店促销管理——给客户购买提供刺激
1）”师出有名“——寻找、创造做促销的契机
2 )“有利有趣“——做有诱因的促销
3)“凡事预则立”——促销前”物“与”人“的准备
4）“打有人气之战”——线上线下、店内店外的预热
5）”炒出好业绩“——现场互动与销售促进
6）“为实现目标而战“——促销效果评估与激励兑现
3、厅店销售管理——业绩倍增的销售技巧
1）思考：如何组合产品让客户购买、多买，令营业厅业绩翻番
2) 主动寻找客户，三步与客户建立连接
3）“一看二听三问四查五试“了解客户区别与产品联结
4）基于客户需求的产品呈现
5）临时一脚，促进成交
模块四、服务管理——"全业务走动式"服务提升
1、厅店优质服务带来的销售机会
2、影响客户进店感知的六大要素
3、服务是“动词”——"全业务走动式"服务模式
1）“伴随式”导购
2）一对一交流
3）个性化讲解
4）一站式购买
4、OMO，线下融合线上——从弱关系到强关系
1）“全天候消费者”——线上服务的重要性
2）无缝零售——找到消费者，提升购买体验，强化关联
3）案例分析：２４小时不打烊的苏宁超市
4）门店线上服务设计与服务优化
5）基于OMO模式的门店线上线下联动
模块五、团队管理——销售型团队的激励与管理
１、 讨论：高绩效团队的特征？
２、 思考：哪些因素影响团队绩效？
３、 以终为始：目标与计划管理
１）目标管理的重要性
２）目标设定的SMART原则
３）计划制定与任务分解
4）PDCA循环——正向优化循环
４、执行力——以目标为导向指导团队工作
１）思考：执行关注的是任务还是结果？
２）测试：看看你的执行力水平
３）提升执行力的四要素
４） 思考：如何提高员工执行力？
5、销售人员的激励与培育
1）OJT在岗培训的重要性
2）成为销售人员最佳教练——教练“五步曲“
3）员工督导与行为反馈
4）思考：如何激发销售人员的营销积极性？
5 )案例分析：如何管理“掉队员工”？
6、高效晨会——晨会管理的五大要素
课程回顾与总结
