讲师名片
林瑜
客户服务与营销实战派讲师擅长领域:
授课风格:
1、学员工作场景再现培训课堂——基于对行业的深刻了解，课程设计基于学员岗位工作场景，以解决问题为导向； 2、课堂讲授深入浅出，善于引导思考、促进交流; 3、授课采用多种教学方式：案例分析、分组研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等。擅长运用案例教学，使用案例均来自贴近学员岗位的真实服务场景，案例保持常态更新； 4、运用PBL教练模式，遵循学员的学习规律，穿针引线，让学员自己发现答案，并帮助学员重新塑造和改善行为习惯，有效地达到培训的目标。
讲师介绍
培训师林瑜 PTT国际职业培训师、MBA；
客户服务与营销实战派讲师；
14年专注于一线服务营销课程（营业厅一线、装维一线、客服一线），旨在这个领域里精耕细作，做专、做精；
累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超55000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;
课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；
理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程; 每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；
曾在世界500强电信运营企业担任营销经理、渠道经理、企业内部培训师、客服主管等职务，并在工作中参与构建渠道管理体系及组织开发7门企业内训培训课程。历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师、国内多家著名管理咨询机构首席讲师，组织构建多家移动公司渠道管理体系，编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具. 2011年起林瑜多次赴港参与香港运营商营业厅运营模式的学习，持续参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目，具备丰富行业经验与授课经验。
培训课程：
1、《提供出色的服务》
2、《让投诉客户满意而归——客户投诉心理与投诉处理能力提升》
3、《服务正能量与客户投诉处理技巧》
4、《好服务，助随销——(智慧家庭工程师）装维服务沟通与随销能力提升》
5、《营业厅5G产品顾问式营销能力提升————5G迁转营销技能提升》
6、《成交为王——宽带与智慧家庭产品融合营销能力提升》
7、《营业厅5G终端及套餐（合约）销售能力提升》
8、《易促易销——促销活动组织策划与社区营销》
9、《打造高效能班组长——基层管理者综合管理能力提升》
往期受欢迎课程：
1、《赢利厅店——营业厅运营管理效能提升》
2、《打造一流店长——营业厅店长高效管理能力提升》
3、《服务礼仪——一线服务营销人员服务形象管理与服务礼仪运用 》
4、《助优内训师——课程二次开发与TTT授课技巧运用》
5、《存量经营——客户满意度与续费率提升技巧》
