内训课程

通过有效的冲突管理 可以把我们的工作效率提高20％以上 可以把我们的工作成本降低2030％ 本课程将帮助我们提高团队的沟通与冲突管理方法

建立学习团队 深度认识与倾听 课程景况说明 当前社会、经济环境的现实与考验 职业人的基本素养与效率提升要求 使沟通有效的基本原则与技巧 如何善用肢体动作的影响力 如何有效倾听 发问与回答的技巧 如何拒绝与工作效率的关系 办公室非口语沟通工具运用之道

目前销售队伍现存问题与原因 规划营销组织六步骤 营销目标、流程分析、市场划分、组织职能、人数设计、薪酬考核 如何挖掘客户需求 重点客户销售模式 重点客户采购要素 客户的个人需求 客户需求背后的需求挖掘客户需求的方法 创造重点客户的策略 重点客户管理的销售技能 销售活动的目的、代价和衡量指标 创下销售战绩的超级武器―几种销售活动

课程大纲: 第一部分：服务营销与企业经营 未来企业成功的关键要素 企业在挑战中存活的关键 企业不同生命周期的要求 现代客户群的四个层面的竞争 服务营销的准确概念 接受服务竞争挑战

什么是问题？ 问题的三种类型 呈现型 潜在型 改善型 问题的解决程序 问题的发现 问题的描述 原因寻找 原因确认 制定决策 决策的重要性 决策的四种风格 公牛型 老鹰型 猎犬型 蜜蜂型 决策的必要程序 决策的五种工具 猜硬币 检查表 十等级法 加权法 矩阵法 决策的五大误区 时间问题 信息问题 观念问题 思路问题 原则问题 优秀决策者的特质 拟订解决方案 方案的重要性 成败的起点、行动

决策陷阱部分 卓越的决策过程 陷阱1. 贸然投入 框架的力量 陷阱2. 框架的盲点 赢的框架 陷阱3. 缺乏框架的控制 了解你所不知道的事 陷阱4. 在你的判断上过度自信 改善你的情报收集工作 陷阱5. 短视的抄小路 做选择

在调研国内包括世界500强在内的120家企业后，管理培训专家章哲博士于2001年出版了100万字的《高绩效的中层管理》专著，在我国第一次对于中层管理问题进行了全面、系统的研究，其中的许多成果被管理界、培训界奉为经典。

管理者定位理论认为，仅仅设计出好的委托-代理契约是不够的，由于委托-代理契约是不完全契约，无法穷尽和约定双方所有行为，在整个经营管理过程中，委托人和代理人都可能漂移双方的契约角色，从而使某一方或双方受损。显然，在企业中，有两种不同角色的管理者，一种管理者的角色是委托人，也叫上级，如董事长委托总裁、总裁委托副总裁、副总裁委托部门经理，这里，董事长、总裁、副总裁分别是被委托人的上级；另一种管理者的角色

一部分人出现不求上进、墨守成规、缺乏激情的“老油条现象”。 一部分人工作中推诿扯皮、责任心较差。 一些工作虎头蛇尾，布置时轰轰烈烈，总结时不了了之。 “种下龙种、收获的却是跳蚤”，工作常常出现偏差。 有令不行，有的问题强调多次，就是执行不下去。 有的人、有的问题屡教未改。 有人做得不好却自我感觉良好。

2001年11月本课程问世。在调研国内包括世界500强在内的120家企业后，由管理培训专家章哲先生设计出本课程，并于当年出版100万字的《高绩效的中层管理》教材，该教材在中国第一次以课程、阅读手册、测试手册、应用与行动手册、指导手册的形式，构建出一个完整的中层以下管理人员的训练系统，并迅速在全国被上千家外资、民营、国有企业所采用。