【课程背景】
——2001年，百万字的专著《高绩效的中层管理》出版
在调研国内包括世界500强在内的120家企业后，管理培训专家章哲博士于2001年出版了100万字的《高绩效的中层管理》专著，在我国第一次对于中层管理问题进行了全面、系统的研究，其中的许多成果被管理界、培训界奉为经典。
——我国第一门中层管理课程
2002年3月本课程问世。
——企业采用次数最多的中层管理培训课程
2002年来，本课程被上千家外资、民营、国有企业所采用。
——被抄袭最多的课程。
国内大多数中层管理课程来自于对本课程的抄袭和盗版。
【课程目标】
分析中层特有的管理问题
帮助中层掌握现代管理的基本理念和方法
【课程特色】
特色一：中外结合
将国际通行的理念和方法与中国企业的管理背景相融合。
特色二：关注执行能力
中层经理人的核心能力，不是经营决策能力，而是对决策的执行力能力。
特色三：关注应用与行动。
从问题出发，而不是从理论出发。不能改变行为，提升绩效的课程是无意义的。
【课程设计】
《卓越的中层管理》课程采用10模块、3阶段进阶式设计
第一阶段：课程Ⅰ——中层的自我管理
课程内容：由角色管理、时间管理、有效沟通三个模块组成
课程目标：中层首先要管理好自己，才能管理好他人。
第二阶段：课程Ⅱ——中层的绩效管理
课程内容：由目标管理、绩效管理、激励三个模块组成
课程目标：中层的最大价值就在于实现组织的绩效目标。
第三阶段：课程Ⅲ——中层的团队管理
课程内容：由领导、教练、授权、团队建设四个模块组成
课程目标：中层要在建立、管理、发展团队中发挥重要作用。
【课程大纲】
课程Ⅰ：中层的自我管理（2天）
本课程由三个模块组成：角色管理、时间管理、组织沟通
模块一：角色管理
1、委托——代理理论
2、定位一：作为下属的中层
角色定位：职务代理人
基本职业准则（信托责任）
常见的角色错位分析：
错位一：民意代表
专题：“民意”与“上意”发生冲突时，中层怎么办？
错位二：领主
三种“领主”现象分析
错位三：向上错位
向上错位的两种表现
专题讨论：老板错了，中层怎么办？
错位四：自然人
专题讨论：中层身上可能有哪些“自然人”的错位现象？
3、定位二：作为上司的中层
案例分析一：女秘书PK跨国公司老总
角色定位：管理者和领导者
中层常见的角色错位：
错位一：官
专题分析：中层有哪些官僚习气？
错位二：向下错位
案例分析：总机问题
中层向下错位有哪些表现？
专题讨论：中层如何处理如何管理与业务的关系？
改进的方法
错位三：“老好人”
中层“老好人”种种表现
如何避免“老好人”现象
错位四：个性化管理
4、定位三：同级之间的中层
角色定位：内部客户和绩效伙伴
内部供应链分析
中层的本位主义分析及问题解决
模块二：时间管理
1、中层时间管理的特点
2、中层时间管理的七个领域
3、四象限原理及应用
专题分析：中层如何处理“身不由己”？
方法一：处理轻重缓急
方法二：处理来自下属的干扰
方法三：会见管理
要点一：约定时间
要点二：约定时限
要点三：事先界定目标
要点四：约定“窗口”时间
模块三：组织沟通
1、为什么沟而不通
2、沟通的三个环节
环节一：表达
如何表达？
表达什么？
向谁表达？
环节二：倾听
为什么说“沟通是倾听的艺术”
改善倾听的要点
环节三：反馈
问题一：不反馈
问题二：将表达或发表意见当成反馈
问题三：消极反馈
3、组织沟通与人际沟通
什么是人际沟通？
专题分析：“小道消息”从何而来？
什么是组织沟通？
组织沟通的两个特点
组织沟通的原则
如何处理人际沟通与组织沟通的关系
案例分析：购买低值易耗品
组织沟通通道分析与改进研究
4、中层如何与高层沟通
与高层沟通的障碍
改进要点：
专题讨论：上司“越级指挥”怎么办？
同级之间如何沟通？
专题分析：中层互不买账的时候……
5、中层如何与下属沟通
与下属沟通的障碍
改进要点
沟通的游戏规则分析
专题分析：下属们听不进去时？
