内训课程

让投诉客户满意而归

本课程从热点问题的归类总结方法、客户投诉心理与服务应对、客户投诉沟通与投诉处理技巧运用、投诉处理服务优化与客服人员服务软实力提升等维度展开授课，通过案例解析、课堂研讨、案例练习、课堂研讨、情景演练等授课方式，帮助学员全面提升投诉处理实战能力，提升投诉客户满意度，减少客户升级投诉。

林瑜

#沟通技巧

对标华为干部管理与培养

为了能够有效支撑公司的快速高效发展，需要大量有能力、有担当、能奋斗的干部，而且能够基于强有力的内生能力，实现干部队伍的规模化供给，满足公司业务快速发展对干部队伍的需求。如何打造出成规模、有能力、有担当、能奋斗的干部队伍，是很多公司都面临的巨大挑战。华为公司在干部管理与培养方面有着丰富与深刻的探索与实践，形成了实战性强、效果好的干部管理与培养的机制，这一套机制非常有效的支撑了公司的快速发展。

刘冰

#中高层管理

最佳演讲技巧训练

Time: 12 hours 第一天上午（9：00-12：00） Leading in-The best presentation skill-巅峰体验“BEST”元素 Balance平衡 Experience体验 Style风采 Tools 工具 Part1.Balance-精彩源自内与外的平衡 1.1Power-信仰与爱的力量 1.2Analogy-想象与隐喻能力训练

刘大海

#演讲

向上沟通与优质工作汇报技巧训练

1.向上沟通的情商问题 2.优质汇报与谈话的审美问题 3.面对领导沟通表达的技能问题

刘大海

#沟通技巧

管理沟通与非职权影响力

1.提升领导的全面管理影响力水平 2.提高管理者的跨部门沟通协调达成目标的能力 3.掌握12个以上的关键影响力工具 4.学会如何建立合作与默契的文化氛围 5.掌握如何助力战略的绩效管理方法 6.学会如何带队育人的关键教练技术 7.输出终生学习力培养路径 8.掌握关键决策的三大方法

刘大海

#沟通技巧

360°管理推行力训练

在管理领域内,我们较多地探讨高层领导力，基层执行力，但往往忽视了作为企业中坚力量的中层管理团队所不可或缺的中层推行力，它上承高层领导的战略思维、下启基层员工的具体执行，形成一股无形的纽带，夯实了企业的根基，贯穿了企业运营的方方面面。今天，我们从360度六维胜任力的角度出发，将视野聚焦在这个重要的管理领域，为您带来360°管理推行力训练。

刘大海

#领导力

塑造卓越的领导力

我们身处一个变化的时代，变化产生机会，也带来风险与压力。在速度变快、扑朔迷离的今天，无论是组织，或是我们自己都比以往更需要领导，领导的作用也越来越被凸现出来。随着领导作用的凸显，领导的好与坏直接影响着企业的长远发展，直接关系着企业的现有的和潜在的收益。领导究竟是什么？领导力究竟存在于哪里？怎样才能提升你的领导力，进而卓越你的领导力？哪些因素制约着您的领导力的发展。时代在变，领导学在发展，领导的

刘建

#领导力

管理员工是一门更深的艺术，有其具体的方法和技巧。这些方法和技巧在不同的场合下可能会表现为不同的形式。只有把具体的方法和及其掌握到一定程度后，才能够将其变化组合，灵活运用，以达到最佳的管理效果。企业管理者要像亲人一样，关心、爱护、帮助员工，创造一个使员工得以迅速成长的“大家庭”；像教练一样，不断提高员工的素质和能力，告诉他们做人、做事的方法和道理；像知心朋友一样，推心置腹地与员工交心，化解他们的疑惑

刘建

#领导力

MCTE中层管理者实战训练

课程从自我管理、下属管理、团队管理、效率管理四个维度，全面帮助学员梳理日常工作的开展逻辑与方法，MCTE课程体系结合中国国情与中国员工特质，通过四个方面帮助管理者更为有效的驾驭管理工作。由浅到深、由管理理论向管理实践过度最有效的系统解决方案。课程内容针对实际工作包含思维、方法、流程、工具，课程涉及管理学、心理学、组织行为学、性格学等相关学科。

刘培林

#中高层管理

非职权影响力

非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力。它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。著名的管理学韦伯在上世纪30年代第一次提出了非权力影响的概念，不同于传统权利影响不同的是，这种影响力不需要组织给予职位，而与人自己的品格、性格、价值观、行为特点等一些自然因素有关。

刘培林

#领导力