内训课程

Deepseek 驱动，网点营销活动从策划到效能提升秘籍

与此同时，人工智能技术的飞速发展为银行网点营销带来了新的机遇。Deepseek 作为先进的大模型技术，具备强大的数据处理、分析和预测能力，能够深入洞察市场趋势、客户需求和行为模式。将 Deepseek 应用于银行网点营销活动中，可以为活动策划、组织实施和效能提升提供科学、精准的决策支持，实现营销活动的智能化升级。

尚亚军

#网点管理

本课程力求以实战为宗旨，围绕课程培训与业务实践相结合，找到网点经营管理与产能提升最核心、最本质的问题，明确网点经营管理目标的前进方向及提升路径。本课程为提高网点产能提升和网点负责人经营管理能力而设计。本课程阐述的理念、方法及工具，可为银行各级行零售管理人员及网点负责人提供有价值的产能提升的具体思路，并从培训中学会方法，掌握工具，运用到工作中后，可以很快见到成效，从而使银行网点经营管理与业绩得到提高

尚亚军

#网点管理

支行长经营管理能力提升训练营

支行长经营管理训练营是紧盯业绩目标，促使支行绩效实现最大化的培训演绎；是提升管理者经营支行、教练团队、营销创新能力的训练系统；训练营设计逻辑：以胜任力为基础提取三项经营能力，通过对支行经营过程情景演练的演绎，将支行长带入支行经营训练实战系统，最终产出各支行经营计划。基于此，本课程力求以实战为宗旨，围绕课程培训与业务实践相结合，找到支行经营管理与产能提升最核心、最本质的问题，明确支行经营管理目标

尚亚军

#网点管理

服务营销一体化

【课程背景】　中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。那么柜员应当

安妮

#银行营销 #网点管理

客户抱怨与投诉处理

【课程背景】　中国加入WTO后，金融行业的竞争加剧，客户的期望值逐步增高，客户越来越容易不满意，行业的投诉量也不断攀升。面对这种情况，如何降低客户投诉率，防微杜渐，成为了金融行业的一个重要问题。认识到客户的重要性，投诉是金，从服务一点一滴做起，巧妙地处理客户投诉，增加客户的回头率，是重中之重。【课程目标】 1、通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因； 2、掌握投诉处理的原则

安妮

#网点管理 #消保投诉

银行大堂经理卓越服务技能强化训练

【课程背景】银行业日益剧烈的市场竞争和服务多元化的要求，大堂经理作为网点的灵魂人物也备受瞩目。由于他们是银行客户首先接触的员工，所以客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。本课程主要针对大堂经理服务理念、岗位职责、业务分流、营销意识方面进行大堂经理的服务技能提升，以达到提升银行对外形象的目的。【课程目标】 1、提升服务意识，端正服务心态； 2、学会如何处理、解决大堂中的纠纷

安妮

#网点管理 #服务营销

基层网点服务规范与现场管理

第一模块商业银行未来趋势分析竞争导致客户期望不断攀升一、中国银行业竞争的四个阶段银行面临的市场竞争力量二、客户的定义客户关系的四个进阶层次三、客户满意=实际效果/客户预期实际效果＞客户预期=感动服务客户预期＞实际效果=客户投诉预先框定法降低客户的期望值第二模块商业银行网点服务规范一、网点个人服务规范 1、服务仪表规范 2、服务语言规范二、网点服务

安妮

#网点管理

团队360度高效沟通

课程背景：管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解

安妮

#网点管理

网点服务规范与管理

第一模块服务:银行的永恒主题一、什么是服务银行服务涉及的方面什么是优质服务二、竞争带来的…… 客户期望越来越高客户就是某个机构提供任何种类产品或服务的接受者。客户关系的四个层次三、中国银行业竞争的不同阶段银行面临的市场竞争力量内资银行的挑战外资银行的冲击外资银行发展特点: 中资银行服务的突出问题农信社的竞争环境思考：本行服务在当地同业中的口碑和影响力如何？

安妮

#银行营销 #网点管理

银行从业人员职业操守

课程目标： 1.强化银行从业人员职业意识； 2.掌握银行从业人员道德操守； 3.提升银行从业人员自我素养； 4.塑造良好的银行员工形象课程对象：网点工作人员课程时间：1—2天课程纲要：前言：银行从业人员必须考虑三个问题 1.如何确保职业生涯快乐 2.如何确保家庭和谐幸福 3.如何避免牢狱之灾一、职业操守基本概念 1.中国本土企业的员工工作现状 2.银行人常犯的错误表象 3.个人职场的重