内训课程

消保合规防线与客诉破局实战指南

一、当前投诉典型案例解析二、投诉管理与沟通能力提升心理篇三、金融消费者权益保护与投诉应对实践篇

#银行营销 #网点管理 #消保投诉

AI赋能消保：技术应用与伦理边界

1.建立“共同语言”：打破部门墙，让消保团队了解AI能做什么，让科技团队理解消保要做什么。 2.明确“应用靶点”：掌握AI在消保五大核心场景（审查、制度、监控、投诉、宣教）的具体应用与价值。 3.规划“落地路径”：学习如何从0到1启动一个AI消保项目，掌握“小步快跑、迭代优化”的策略。 4.划定“伦理红线”：认识AI应用中的潜在风险（如偏见、隐私），建立“技术向善”的合规与伦理观。

孔凡惠

#金融科技 #消保投诉

聚焦消保——银行消费者权益保护工作实战

一、新形势下金融消保工作重要性与管理要求二、用上游思维扎实做好消保审查工作三、投诉管理质效提升与多元化解案例分析

孔凡惠

#网点管理 #消保投诉

金融消费者权益保护与投诉处理技巧

本课程聚焦银行舆情防范与消保实务，系统解析网络投诉对银行声誉的影响及应对策略。第一讲剖析新媒体时代银行舆情传播特点与曝光诱因；第二讲深入阐释消费者权益保护内涵，详解金融消费者八大权益及金融机构六大义务，结合典型案例强化合规意识；第三讲传授客户投诉处理技巧，从投诉心理分析、预防五步法到实战情景演练，全面提升一线人员情绪安抚与问题解决能力，筑牢银行消保防线。

连丽蓉

#银行营销 #消保投诉

保险客户投诉处理之心法

正在面临或即将面临这些问题的企业，是否有一套科学的投诉处理方法？是否有处理疑难投诉的普遍原理和关键技能？，本课程源于老师多年的实战谈判技能的总结，并且借鉴了有一些心理学的知识与FBI危机谈判的方法论，这套方法在企业投诉处理中被证明是科学有效，可以借鉴的方法本课程突出解决企业在投诉处理过程中遇到的如下问题：如何高效处理投诉，利用一套科学行之有效的方法论降低企业风险？如何让成功在职场非理

曾凡涛

#理财保险 #消保投诉

保险消费者权益保护与投诉员工情绪管理

任何工作都离不开人的作用，员工的情绪化管理一直企业管理层和员工切身关注的问题，保险投诉处理工作压力大、周期长，对于如何打造优秀的投诉处理团队，如何在工作做好管理层与员工的情绪管理，这些都是值得思考的问题！本课程意在解决保险机构在经营过程中相关消费者保护法律法规进行梳理，同时分享一些如何进行员工情绪管理的课题经验分享！

曾凡涛

#消保投诉

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银行全业务的交叉营销

李昭瑢

#零售营销 #银行营销

银行舆情风险管理培训

随着金融市场的竞争加剧，客户对银行的信任和满意度变得至关重要。一旦出现负面舆情，可能会引发公众的质疑和担忧，进而影响银行的形象和业务。因此，银行相关运营人员和新员工需要具备敏锐的舆情意识和有效的风险管理能力，能够及时发现、准确判断并妥善处理舆情事件，以维护银行的声誉和稳定。

杨宜诺

#零售营销 #信贷风险 #银行营销

存量客户全旅程激活维护和价值提升

● 灵活运用客户唤醒的技能技巧，将系统内的沉睡客户进行唤醒，提高客户营销成功率。 ● 掌握临界提升、防流失大额异动、产品到期、潜力客户激活、睡眠客户激活、以贷引存客户等场景的营销策略 ● 掌握客户激活和维护过程中的工具运用、话术设计、场景营销等。

王潇

#理财保险 #银行营销 #对公业务

商业银行小微业务数字化转型和落地实操

在数字化、场景化、智能化趋势下，尤其是在“平台＋生态”模式的冲击下，众多商业银行开始借助人工智能、大数据、云计算、区块链等前沿技术赋能，推动商业银行普惠小微金融数字化转型。凭借数字化转型，银行机构可以优化普惠小微业务流程、提高运营效率和降低运营成本。数字化小微金融是现在很多商业重点工作之一，可以有效提升小微企业征信、信用体系以及智能风险等方面的创新发展路径，推动商业银行普惠小微业务规模实现