内训课程

物业管理企业360°全方位升级实战 1 物业服务行业四不满意现状分析 1.1 业主不满意——因为收费 1.2 开发商不满意——因为补给 1.3 管理者不满意——因为亏损 1.4 员工不满意——因为低廉 2 提供卓越服务、形成良好口碑 2.1 案例：业主论坛投诉处理 2.2 创新服务意识 3 服务以人为本，实现满意+惊喜 3.1 业主期望什么样的物业服务 3.2 设立以顾客为中心的服务理念 3.3

物业管理服务技能提升实战 课程背景 物业企业和业主之间的矛盾重重，业主抱怨物业公司不作为、就知道收费；物业公司抱怨业主个性化需求太多，动不动就以“拒缴物业费”威胁。本课程围绕着物业公司如何使用“巧劲”，在不增加成本投入的情况下，通过加强团队建设、改变物管人员自我的服务意识、掌握不同的服务技巧，从而达到让业主“更满意”的效果。 课程收益 1.能够针对不同的场合，采用不同的沟通技巧与业主达成有

物业客户服务管理与技巧 （黄东兴） 课程时间：2天 6H/天 1 卓越物业服务——良好口碑的保证 1.1 案例导入 1.2 创新服务意识 1.3 视频案例：万科物业，用心做服务 2 人本化的服务理念——顾客满意的保证 2.1 业主为什么不满意我们的服务 2.2 业主期望什么样的物业服务 2.3 设立以顾客为中心的服务理念 2.4 采取人性化的服务方式 2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目

卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧 主讲：黄东兴 时间：1天 6小时 问题导入： ①领导是一种权利？ ②管理者是领导者？ 课程大纲： 1 物业企业项目经理的领导力认知 1.1 物业企业项目经理的角色认知 项目的管理者 团队的发起者 技能的领先者 1.2 物业企业项目经理的领导力 领导力的本质是影响力 领导者的性格决定领导风格 情境决定领导力的发挥 2 物业企业项目经理的领导力与正

5G时代物业企业战略定位及多种盈利模式实战韬略 （黄东兴） 【课程背景】 企业战略、商业模式是物业企业管理者每天都在费心费力思考的问题，物联网、人工智能、5G等新一代技术井喷式的发展，使得还没玩明白“互联网+物业”模式的企业，既看不到前途，又找不到归路，行业处于冰火两重天。 试问各位物业管理者，你们的智慧社区平台为何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解决？管理处的特约服务为何没有客户买单？推广的

《把握新形势，药企区域经理如何带领团队提升业绩》 课程大纲：（2天12小时版本） 第一单元：当前医药产业政策与市场环境分析及对医药营销的影响及应对建议（2小时） 城市医院、“新农合”、诊所、社区、OTC市场现状及未来5年发展趋势 医疗机构“二元化”“全民医保计划”“二保、三保合一”“一卡通”对营销的意义 “医药分家”“药房托管二次议价”“医保支付方式改革”“医保局作招标主体”对医药营销的影响

狼性医药营销高增长攻略及管理工具应用 模块背景及修炼目标: 营销目标达成，必须聚焦目标，有章法的做事，才能为目标达成提供坚强保障; 学会使用医药标杆企业的管理工具，并结合自身实际，整理一套高效能落地的营销管理工具至关重要; 善用标杆企业高增长十大营销攻略，聚焦“目标、障碍、策略、计划”一整套铁篦梳理营销闭环工具，用组合拳、冲击波式打法，战无不胜，确保企业和各区域目标必达。 授课对象： 总

新形势下医药代表业绩突破开发上量攻略 【课程收益】： 1、使学员了解大势顺势而为推进新型学术营销，掌握微营销工具复合式推广； 3、全方位提高营销沟通技巧及问题解决能力，根据不同情况采用有效的策略； 4、医药销售人员在高强度压力下调整心态不断的自激励，持续达成销售指标； 【课程对象】：临床一线医药销售人员 【课程大纲】：2天 一、医改大势与合规营销： 1、医改变革与三医联动 2、两票制对

医疗大客户管理项目型销售攻略 【课程背景】医疗设备及耗材大客户销售，因为受控于政策法规和行业特性，以及其金额巨大，成本、风险和采购后能否达成预期经营目标，是客户首要关注的重点。如果采购失误，很可能对客户造成持续性的甚至影响经营的重大损失。所以医疗设备大客户销售采购决策、流程和时间周期，都不同于个人购买小额物品和其他行业工业品销售。准确把握客户需求和心理，帮助客户明确采购目标，从专业角

医药行业变革带来的的机遇与挑战 模块背景及修炼目标: 医药行业巨变，逆水行舟不进则退，把握行业趋势，顺势而为才有一线生机，掌握行业宏观及围观动态是招商团队的兜底知识; 与时俱进，及时根据自身优势和行业趋势强力推进营销模式转型; 坚定不移在合规营销与医改控费下，招商聚焦于产品定位领域内的广覆盖和深耕作。 授课对象： 董事长、总经理、财务总监、销售副总、营销总监、产品经理、大区经理、地区经理