内训课程

这些常常挂在客服人员嘴角的抱怨，恰恰说明了客户的服务沟通不容易，当认为有些客户表现得过份、“变态”、“有病”的时候……从心理学的角度分析又是怎样的答案呢？当客户出现极端异常的言行举止，很难或无法正常沟通交流时，怎么办？本课程将从心理学、行为科学、社会工程、医学、脑科学等角度，对客户做深入的分析，从而在服务客户的时候有更多的把握和方法。

我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。

思维碎片化、分析没逻辑、重细节轻大局、做的报告看不懂、说的观点也听不明白……财务人员在经营分析工作沟通中的一系列问题，往往给人留下不擅表达的印象。IBM财务部的格言：“没有被人接受的观点，就是没有价值的观点！”这一切问题的根源就是财务人员不熟悉业务流程，不懂经营管理，更缺乏系统化表达的能力，所以我们绝不可以找任何借口不去提升自己的这块短板！

成本控制的重点必须与企业的战略结合起来考虑,找到适合自己企业的成本控制的方法 把成本控制与企业的各个运营环节结合起来，跳出数字看数字 梳理成本控制的关键点,帮助企业快速找到降低成本的思路和方法 深入浅出，循序渐进，通过案例分享来加深度对成本管理的意识

财务部门提供的一些财务指标分析真的一定是真实可靠的吗？当我们的流动比率、速动比率等指标看起来一切正常时，你是否想到你的风险其实是在一点点加剧呢？

当前经济环境和市场需求瞬息万变，竞争日益激烈，盈利持续下降，产品、服务同质化严重，管理的变革势在必行。在变革时代里，企业需要更好、更快、更有效地响应客户需求，挖掘潜在需要，这不仅对业务部门提出了挑战，也对传统的财务管理产生了巨大的冲击。

在工作中，您是否遇到过以下情形： 在销售循环中，你们的销售费用是否始终居高不下？ 你们是否已经设置了招投标制度却流于形式？ 在采购环节中，有没有因为选错供应商而造成严重损失？ 在资金管理中，是否因为资金预算和管理不当而产生了资金使用效率的低下？

在工作中，您是否遇到过以下情形： 在销售循环中，你们的销售费用是否始终居高不下？ 你们是否已经设置了招投标制度却流于形式？ 在采购环节中，有没有因为选错供应商而造成严重损失？ 在资金管理中，是否因为资金预算和管理不当而产生了资金使用效率的低下？

应收和库存是企业运营管理的万恶之源!那么，如何提高业务人员应收风险管理意识和管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？怎样建立适合企业自身和所在环境的有效的应收管理体系，降低运营成本和应收损失迫在眉睫。

财务是否参与到公司营运管理，这个决定权其实是掌握在财务自己手中，而不是等着老板来安排。老板也是希望财务能够参与到营运管理中，但之所以很多财务参与不进去，不是老板不愿意，而是财务没有起到这个作用。比如，老板安排财务参与营运会议，财务除了听和记录外，什么也说不出来，似乎什么都不懂一样。或者即使发言了，也让人觉得外行。如此两三次之后，老板也就不再把财务放到眼里了，因为他认为这样的财务只能起到做账的作用，