内训课程

小老板的大难题——餐厅大厨怎么考？ 杰克·韦尔奇的管理真谛——你考什么，员工就做什么 启示： 绩效考核是小问题后的“大谜局” 绩效与战略相联，绩效考核是为企业战略保驾护航的的源动力； 没有考核，就等于没有管理！ 一、KRA/KPI定义 绩效管理(KPI)的两大方向 结果指针 数量(quantity) 品质(quality) 时间(time) 成本(cost) 1、KPI体系设计—10步成诗 2、K

第一单元、什么是体态语言 表情 手势 姿势 触摸等 第二单元、表情 表情也就是感情或者情绪外在的表面的表现形式，一般所说的表情是指发生在颈部以上的能反映内心变化的动作、状态和生理变化。 1.面部 2.眼睛 第三单元、手势与姿势 手势是指用手和手臂表示出的各种动作姿势。姿势指以躯干为主体的身体的各部位做出的各种姿势以及呈现出的不同状态。手势和姿势也可以发出情感和体态信号。 第四单元、触摸 面试

序言：大客户的需求就像一座冰山， 这座冰山共有三层： 真正影响成交的因素，感受信任， 产品缺乏竞争力，就要在关系上下功夫， 微笑打先锋，倾听第一招， 赞美价连城。人品做后盾，专业做保障机制 实际所有的拒绝只有三种， 第一种是拒绝销售人员本身， 第二种是客户本身有问题， 第三种是对公司或者产品没有信心， 第一部分 大客户营销之“战前分析”篇 一、 如何选择你的大客户 1. 哪些是大客户或潜在大

第一阶段： 金牌店长职业认知与角色管理 1、不是谁都可以做店长 2、优秀店长的四个职业品质 3、店长作为管理者五大角色 4、店长作为经营者角色转变 第一单元：“卖手”的心理修炼 一、站位策略 “引君入翁”三步站位法 二、心理素质 “温水煮青蛙”的耐心催眠术 第二单元：3.0时代的FABE策略 一、连环提问的技巧 二、以FABE法一网打尽高中低各级顾客 第三单元：应对各类复杂顾客的招术 一、快

第一讲：设备管理概论 1. 设备管理的起源与演变 2. 武藏曲线与设备管理之间的关系 3. 设备智能化、数字化趋势分析（视频说明工业时代一四三八模型） 4. TPM的含义及其演进过程 5. TPM活动与企业利润的关联 6. 设备综合效率OEE计算与分析 7. 透过OEE看企业“无形的浪费”与改善空间小组分析与讨论 8. 提高设备OEE的五类方法 第二讲：TPM自主保全活动实务展开 一、设备故障七

第一讲：全员质量意识篇 一、质量管理是什么 1. 质量为什么那么重要 2. 质量百年历史及学术发展（三个节点的质量观点介绍） 3. 中国式质量管理特点及底层逻辑 4. 质量意识 1）观点改变 2）行动改变 3）习惯改变 4）质量管理三大目标 5）质量管理五不放过原则 5. 零缺陷质量管理的发展过程 6. 质量管理的八个原则165个条款底层逻辑 7. 质量与成本的关系 8. 质量与企业效益关系 9.

序言 现场互动：说出工作中的困惑 1. 将说出工作困惑集中分类 2. 现场管理应具备的管理意识 1）顾客第一的思想 2）基于三现主义的现场管理 3）遵循PDCA解决现场问题的流程 4）解决现场问题的优先顺序 5）重视过程解决现场问题的思想 3. 现场管理精益之屋 第一讲：JI部分（指导的技能） 一、进修的基本观念 二、培养部下：培养的内容 三、培养部下的四个境界 四、指导部下：老油条焕发工作活力的

第一讲：传统管理向数字化管理转变创新 一、工业管理发展趋势 1. 世界历史演变经济的发展规律 2. 学习有道理的比学习有用的更重要 3. 信号、信息、知识、数字、技能创新的区别和联系 4. 中、美、德、日等国家数字化、智能化发展策略 5. 信息化、智能化、数字化、区块链的正确理解 6. 数字化推广由“微笑曲线”向“武藏曲线”转变 7. 数字时代特点 1）IT工匠时代 2）IT工业时代 3）IT数字

第一讲：班组长管人能力提升 一、班组团队建设 1. 神秘心理测试 2. 红、黄、蓝、绿四种性格解密 3. 四种性格优势和过当 4. 四种性格类型的人关注什么 5. 团队建设中不同性格类型的人合理搭配 6. 在团队建设过程中如何和这些人进行有效沟通 二、班组长沟通与协调 1. 沟通的基本原理（魔术般的互动） 1）影响沟通的三大环节 2）影响沟通的八大因素 3）认识人的本性 4）各种生产人在不同压力状

课程背景： 随着世界格局的变化，中美金融战的持续对抗，外贸出口受到了非常大的影响，国内消费市场拉动需要时间的加持，大部分制造型企业运营举步维艰，工业管理形态也发生着变化，大规模生产大规模产出就赚钱，野蛮生长的年代的日子一去不复返了。传统的管理方法已经不能完全适应现代企业的管理需要。企业已经面临着有历史以来最大的挑战，我们的企业怎么才能立足和突破呢？企业管理模式创新和极限运营管理成本成为了必走之路。