第一讲：全员质量意识篇
一、质量管理是什么
1. 质量为什么那么重要
2. 质量百年历史及学术发展（三个节点的质量观点介绍）
3. 中国式质量管理特点及底层逻辑
4. 质量意识
1）观点改变
2）行动改变
3）习惯改变
4）质量管理三大目标
5）质量管理五不放过原则
5. 零缺陷质量管理的发展过程
6. 质量管理的八个原则165个条款底层逻辑
7. 质量与成本的关系
8. 质量与企业效益关系
9. 宏观质量与微观质量
10. 质量PK生产谁与争锋
案例互动：生产部门和质量部门的矛盾起源及正确合作思路
二、质量成本认知篇
1. 预防成本
2. 鉴定成本
3. 内部损失成本
4. 外部损失
5. 合适的质量成本比例
三、质量管理的八大原则
1. 客户关注为焦点
2. 领导的作用
3. 全员参与
4. 过程的方法
5. 系统控制
6. 持续改进
7. 基于事实的决策
8. 与供方的互利关系
四、零缺陷质量意识
1. 零缺陷的态度:用最好的心态去实现
2. 零缺陷的意识：第一次就把事情做对
3. 零缺陷的基础：责任心造就完美
4. 零缺陷的工作流程：以精细化的标准做事
5. 零缺陷的准则：关注每个细节
6. 零缺陷的工作实践：持续改进，永续精进—TQM
第二讲：质量策划意识篇
一、质量生态圈系统策划
1. 企业运营系统质量水平决定竞争力
2. 五种企业质量策划重点
3. PLM生命周期质量节点
视频：组织配合与自组织链接
二、用金钱衡量的质量成本
1. 识别PONC额外浪费
2. 识别POC
3. 识别EFC
4. 质量成本三个阶段及特点
三、预防产生质量
1. 设计失效模式DFEMA
2. 过程失效模式PFEMA
3. 设计创新与质量关系
4. 技术工艺与质量关系
案例互动：设计部门对生产质量的影响
5. 原材料供应与质量关系
6. 设备精度与质量关系
案例：质量控制环设计
案例：质量控制门设计
7. 用四维空间看待质量问题
第三讲：质量控制意识篇
一、全员质量管理重点就是质量防错
1. 以顾客为焦点的全员改善行为目标
2. 质量目标的SMART原则
3. 质量策划循环PDCA
4. TQM全员质量管理持续改善的优势
二、质量过程控制模式
1. 现场质量管理六大控制点
2. 接地气的质量标准如何做
3. 丰田工序标准操作七步法
4. 流程的“零缺陷”实战
5. 过程作业模式的概念
6. 如何分解过程作业模式（实际案例）
视频互动：分解某生产现场过程作业模式
三、标准化工作教导是落实质量管理的秘方（丰田式互动训练）
1. 不完善的指导方法演练
2. 工作指导4阶段法讲解
1）学习准备
2）工作教导
3）尝试练习
4）检验成效
现场互动：村镇会议可以让策划方案更精准落地
3. 正确运用阶段法的4项准备工作
4. 提高员工实际操作技能的指导要点
四、质量管控QC七大手法
1. 现场质量问题分析的七大手法
1）控制图
2）因果图
3）相关图
4）排列图
5）统计分析表
6）数据分层法
7）散布图
2. 活用QC七大工具
1）如何归集数据？
答：运用检查表
2）如何找出问题可能发生的原因？
答：运用特性要因图(鱼骨图)；
3）如何找出问题的重点？
答：运用柏拉图；
4）如何判断数值的集中与分散？
答：运用直方图；
5）如何判断两数值间的关系与趋势？
答：运用散步图；
6）如何对问题进行持续性监控并立即处理？
答：运用管制图；
7）如何将不同种类，特性的数据加以分类？
答：运用层别法；
案例分析：QCC活动灵活运用质量工具
第四讲：TQM全员质量改善意识篇
一、全员改善意识潜力挖掘
1. 性格色彩分析
2. 日本丰田改善两大关键词
3. PDCA理论与质量改善8D活动
二、日本丰田生产管理秘方解密
1. 挖掘成本潜力常用方法
1）“头脑风暴法”实施借鉴
2）“特性要因理论”实施借鉴
3） ”4M1E理论” 实施借鉴
4）“柏拉图分析“实施借鉴
5）“对赌行为“解决执行力问题实施诀窍
案例分析：某大型企业现场质量改善各种工具灵活运用
2. 丰田公司问题分析八步法训练
1）明确问题
2）将问题分层化，具体化
3）设定目标
4）把握真因
5）制定对策
6）贯彻实施对策
7）评价结果和过程
8）巩固成果
案例分析：某大型企业的八步法质量改善
