内训课程

银行大堂经理卓越服务技能强化训练

【课程背景】银行业日益剧烈的市场竞争和服务多元化的要求，大堂经理作为网点的灵魂人物也备受瞩目。由于他们是银行客户首先接触的员工，所以客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。本课程主要针对大堂经理服务理念、岗位职责、业务分流、营销意识方面进行大堂经理的服务技能提升，以达到提升银行对外形象的目的。【课程目标】 1、提升服务意识，端正服务心态； 2、学会如何处理、解决大堂中的纠纷

安妮

#网点管理 #服务营销

基层网点服务规范与现场管理

第一模块商业银行未来趋势分析竞争导致客户期望不断攀升一、中国银行业竞争的四个阶段银行面临的市场竞争力量二、客户的定义客户关系的四个进阶层次三、客户满意=实际效果/客户预期实际效果＞客户预期=感动服务客户预期＞实际效果=客户投诉预先框定法降低客户的期望值第二模块商业银行网点服务规范一、网点个人服务规范 1、服务仪表规范 2、服务语言规范二、网点服务

安妮

#网点管理

团队360度高效沟通

课程背景：管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解

安妮

#网点管理

网点服务规范与管理

第一模块服务:银行的永恒主题一、什么是服务银行服务涉及的方面什么是优质服务二、竞争带来的…… 客户期望越来越高客户就是某个机构提供任何种类产品或服务的接受者。客户关系的四个层次三、中国银行业竞争的不同阶段银行面临的市场竞争力量内资银行的挑战外资银行的冲击外资银行发展特点: 中资银行服务的突出问题农信社的竞争环境思考：本行服务在当地同业中的口碑和影响力如何？

安妮

#银行营销 #网点管理

互联网金融创新 ——改变传统金融机构的新模式

课程背景：很多人存在以下问题： 不清楚互联网金融创新对我们有什么影响？ 不知道互联网金融创新的价值？ 不知道互联网金融创新对我们有什么机遇？课程目的： 让大家知道互联网金融创新的趋势。 让大家知道互联网金融创新的服务新模式 让大家知道互联网金融创新的成功案例。学员收获: 学习互联网金融创新的发展现状及成功案例。 学习互联网金融创新存在的风险。 学习互联网金融创新的方法、工具

坚鹏

#金融科技

保险行业基础概述

课程背景：很多人存在以下问题： 不清楚保险行业对我们有什么影响？ 不知道保险行业的作用？ 不知道如何从事保险行业？课程目的： 让大家知道保险行业基础知识。 让大家知道保险产品的的常见种类。 让大家知道保险行业业务如何开展。学员收获: 学习保险行业的基础知识。 学习保险业务的开展方法。 学习保险行业的职业道德。授课老师：坚鹏老师金融专家培训对象：需要学习保险行

坚鹏

#理财保险

保险与银行合作实务

课程背景：很多人存在以下问题： 不清楚保险与银行如何合作？ 不知道银行对保险行业的作用？ 不知道如何保险与银行合作的重点与难点？课程目的： 让大家知道保险与银行合作基本知识。 让大家知道保险与银行合作的的常见产品。 让大家知道保险与银行合作的关键成功要素。学员收获: 学习保险与银行合作的基本知识。 学习保险与银行合作业务的开展方法。 学习保险与银行合作的具体产品。授课老师

坚鹏

#理财保险 #银行营销

传统金融机构互联网转型 ——独创“618”转型方法论

课程背景：很多传统金融机构存在以下问题： 不清楚互联网金融对我们有什么影响？ 不知道传统金融机构如何进行互联网转型？ 不知道互联网时代对我们有什么机遇？课程目的： 让大家知道什么是互联网金融。 让大家知道传统金融机构互联网转型的主要方法论。 让大家知道传统金融机构互联网转型的成功案例。学员收获: 学习互联网金融的发展现状。 学习传统金融机构互联网转型的成功案例及转型方法论。

坚鹏

#金融科技 #理财保险

大数据时代下的互联网金融与商业银行转型

课程背景：很多银行存在以下问题： 不清楚大数据与互联网金融对我们有什么影响？ 不知道大数据与互联网金融的作用？ 不知道大数据与互联网金融对我们有什么机遇？课程目的： 让大家知道什么是大数据与互联网金融。 让大家知道互联网金融的发展模式及成功案例。 让大家知道银行如何布局互联网金融。学员收获: 学习大数据、互联网金融的发展现状及成功案例。 学习互联网金融行业存在的风险。 学习

坚鹏

#理财保险 #银行营销

房地产新政下如何开展个人信贷业务

课程背景：很多银行存在以下问题： 不清楚房地产新政对房产信贷业务有什么影响？ 房地产新政下不知道如何提升业绩？课程目的： 让大家了解最近的房地产新政。 让大家知道提升业绩的方法。 让大家知道需要转变哪些思维。学员收获: 学习中山市房地产行业发展趋势。 学习房地产新政对房产信贷业务有哪些重要影响。 学习需要转变的思维及观念。授课老师：坚鹏老师（互联网）金融专家培训

坚鹏

#理财保险 #信贷风险