内训课程

本课程专为EMBA、MBA、总裁班、CMO及企业高管内训场景打造，适配1-2天的深度研修节奏，紧扣经济转型期国内企业普遍面临的“价格战内卷、品牌辨识度低、战略与执行脱节”核心痛点，跳出传统品牌营销的碎片化技巧堆砌，从顶层战略视角为企业决策者搭建从市场研判、战略规划到品牌长期运营的完整体系。

1、通过培训，全面提升员工服务意识、培养阳光心态，树立积极的服务观念。 2、通过对服务情商的培养，让学员感受到服务的价值与意义，提升职业幸福感、责任感、使命感。 3、通过引导式客户投诉处理实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。

在市场的开拓中，我们缺乏高度凝合的目标、缺乏切实可行的市场开发方案，科学完善的营销计划、切实可行的区域市场开发以及公平高效的团队建设；这几个关乎企业营销制胜的重要步骤，是企业利益实现的重中之重。因此，如何制定一套适合于企业发展战略的营销计划体系，如何在区域市场开发与管理中迅速挤占市场份额， 计划如何有效地应对变化？作计划的逻辑过程和相应的工具有什么？市场太复杂，如何有效地规划？

根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20%的人宁愿为此多花钱。毫无疑问，这是一个“服务至上“的年代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高品质的服务，客户希望享受到有尊严的服务、有关怀的服务、简单的程序化服务已经不能满足客户的

本课程面向全行业总经理、市场总监、销售总监、品牌总监打造，适配1-2天的高管内训、行业公开课场景，跳出单一行业的碎片化营销技巧局限，打造一套完全适配中国本土市场的通用营销增长体系。课程紧扣企业高管最关心的“高销量、高利润、高形象”核心目标，从营销底层认知升级、跨行业经验复用、战略规划落地、客户价值深挖、销售工具标准化到营销组织搭建形成完整闭环，彻底解决“战略飘在天上、执行落不了地、业绩靠能人不稳定

本课程面向To B销售、售前顾问、项目负责人、市场宣讲人员打造，适配1-2天的实战内训场景，聚焦商务场景中“产品讲不清、客户没兴趣、听完不行动”的普遍痛点，跳出传统演讲课重舞台表演、轻销售转化的误区，把产品方案呈现和客户购买心理深度绑定，打造一套能直接带动签单的商务演讲全流程落地方法。课程从底层逻辑到实战动作层层递进：开篇通过学员互动破冰。

对于企业而言，如何能够通过代理商、服务渠道更好的向终端市场提供高品质的产品和高品质的服务，是所有 服务渠道管理者共同关心的问题。厂家和服务商之间由于关联利益、管理角度、文化理念等方面存在的差异，时长 会引发各类矛盾，如何加深厂家与服务商的共识和理解？如何实现厂家和服务商的双赢？服务渠道管理者在面对服 务渠道时，应该扮演什么的角色？本课程将为您解答疑惑。 《服务渠道管控力》将在服务渠道管理

在充满挑战的销售环境里，您也许无法再用哪些传统的推销方法去开拓银行客户。您的销售方式是否高效，完全看您能否拥有一个清晰的思路和一套完整的销售系统和工具。如何在销售和项目开展过程中，完全掌握推销活动的规律，透过客户的各个决策层，与不同部门和决策者进行沟通，建立良好的印象和好感，弄清打客户的真实需求（理性和感性、公心和私心），处理好可能出现的各种异议，快速与大客户搞好并保持长期友好的关系。

1、 课程内容理论有深度 长期以来，投诉处理一直被认为是具有挑战性而缺乏成就感的工作。其实，处理投诉并不是最终的目标，通过 投诉的处理，达到预防和减少投诉的发生，最终提升企业的产品和服务质量，才是投诉管理的最大价值。 本课程从企业组织架构、服务流程、运营管理的高度讲解投诉管理的策略和方法。让投诉管理者将关注点从如 何处理客户投诉延展到如何预防和减少客户投诉的发生上来。让投诉管理为企

本课程面向企业中层管理者、部门主管与核心骨干，适配1天内的浓缩培训场景，聚焦内部“跨部门协作内耗大、沟通沟而不通”的普遍痛点，从团队共识搭建、沟通底层逻辑拆解、全场景技巧落地三个维度快速输出实战方法。课程通过暖场互动、案例研讨、模拟演练等轻量化形式，帮学员掌握价值观共识搭建、沟通障碍破除、聆听与非语言信号识别、僵局破局等核心能力，最终输出可直接落地的。