内训课程

一、个人经营信贷业务市场环境分析 1、互联网银行和互联网非银行机构对传统商业银行个人经营信贷影响 2、商业银行条线划分导致存量客户价值贡献低 3、套现：高额信用卡极力压缩个人经营信贷市场 4、区域中小商业银行个人经营信贷业务优势重树 5、个人信贷业务优质目标客户定位 6、个人经营信贷业务营销流 二、个人经营信贷业务发展趋势解析

一、存量个贷客户信息收集与深度营销 1、已成交信贷客户信息收集与深度营销 有效的客户发现来源于海量的信息收集 存量客户深度开拓的方法 直接上门 电话沟通 借助关系 吃喝玩乐 数据分析

第一部分：新形式下商业银行小微企业业务发展形势分析与应对策略 一、形势分析： （一）宏观经济分析，小微企业金融业务相关： 1.无论经济上行复苏，还是经济下行衰退，货币信贷资金对于中小微企业经营实际情况永远是稀缺资源！ 2.随着疫情防控的反复，经济形势会有相应的复苏，广大的中小微企业会催生新的行业和新的商业模式。

一、信贷营销思维转变 1、信贷业务由营销向价值合作的转变 2、信贷营销策略由粗放向精准的转变 3、信贷客户经理营销数字化思维转变 4、信贷客群构成普通+高精特新 5、信贷业务营销获客方式线下与线上变化 6、信贷业务发展信贷全流程合规的监管要求 7、信贷业务营销场景化和数据化特征 8、信贷客户经理角色认知由营销到金融服务顾问的转变

1、如何进一步挖掘零售个人信贷存量客户，创造新的价值并能够增加存量客户的粘性与忠诚度； 2、关注零售个人信贷新客户的开发，不仅耕耘好存量，新客户的开发与成交是银行积累竞争中的最重要的工程；这其中包含太多的方面； 零售个贷客户的零散性，要求能从批量营销角度去开展零售个人信贷客户营销和业务拓展。

● 认识银行数字化营销的重要性，建立银行数字化精准营销的基本认识 ● 正确认知重点客群经营的流程和要点，提高客群经营的效率与效果 ● 学习数字化营销在金融行业的2大应用与其实施路径 ● 掌握数字化营从获客到活客的3个要点，提升客户转化 ● 掌握挖掘客户、规模化获客、个性化活客的要点，提升客户，有效开展重点客群的常态综合维护与营销活动实施， ● 掌握开启全面数字化客群经营与精准营销的全流程

● 学习数字人民币对普惠金融发展，助力国家乡村振兴 ● 理解支付体系升级给金融行业带来的新机遇，重新抓住场景入口的重要机会 ● 学习数字人民币赋能传统业务发展，拓展营销机遇，助力业务转型升级 ● 了解数字化转型并积累场景数据，推动数字转型发展 ● 了解数字人民币的智能合约带来的创新业务模式，实现支付定制功能

● 了解大数据在于银行的五大应用，了解市场新营销方式的动态 ● 学习银行大数据经营和大数据营销的思路、方法、技巧 ● 掌握大数据营销过程中用户画像标注的方法技巧 ● 学习利用大数据对客户信任建立、需求挖掘的思路 ● 学习利用大数据建立客户为中心的生态体系

● 认识银行当下长尾客户的的发展现状与运营难点 ● 看见AR对于当下银行长尾客户营销可以带来新机遇与新挑战 ● 掌握AR+AI可以应用于长尾客户营销的新路径，用新形式触达客户 ● 掌握数字时代下获客、活客、粘客策略要点，建立新型的营销模式，有效提升产能与服务 ● 了解数字时代下的线上线下客户留存的营销活动新方式 ● 掌握线上线下一体化营销打造的3大路径与其中的AR赋能点，打造新型态的智能网点

● 了解建立客户行为数据，助力线上客群、产品和触点差异化识别； ● 建立线上、线下运营平台，实现产品、客群、交互触点的行为量化数据采集和运营体系，发力线下优势精准挖掘线下渠道场景和交互触点 ● 学习线上与线下链路打通的方法、搭建场景的定义和落地效果监测工具，建立行之有效的运营体系 ● 线上、线下一体化运营，实现银行营销精准化、场景化、个性化 ● 帮助行员能够对系统化、全方位的提供营销内容，建立客户