第一部分 关于银行零售个人信贷业务营销之思维方式转变
一、信贷营销思维转变
1、信贷业务由营销向价值合作的转变
2、信贷营销策略由粗放向精准的转变
3、信贷客户经理营销数字化思维转变
4、信贷客群构成普通+高精特新
（二）拓展业务流程
1、策划准备
2、区域客户分析
3、外拓行动力
三、零售个人信贷客户群数据积累以保证持续跟进以及客户升级
（一）、建立零售个贷客群大数据的重要性
1、建立客户详细营销档案
1）客户建档的重要性
2）客户建档细微处体现温暖
3）个人客户群数据积累的重要性，要积累哪些数据：
（二）、保持持续跟进以及客户升级
1、电话跟进
2、如何运用微信和抖音
3、聊聊新的一种社交平台：抖音（学会拥抱时代）
4、客户的分层管理和维护：持续增加粘性的重要性
5、客户分层升级
6、客户双重价值
第四部分 关于信贷客户经理营销谈判能力提升
一、如何成为优秀客户经理
二、拓展与维护客户的业务流程
（一）、确定目标客户
（二）、客户基本需求分析
三、说服客户技巧
四、谈判心理分析与控制
五、评估谈判筹码
六、与机构谈判策略
第五部分 个人信贷业务电话营销
一、信贷客户经理全面认知电话营销
二、信贷客户经理电话营销前的准备
信贷客户经理电话前准备
三、信贷客户经理电话营销关键阶段与话术设计
1.信贷客户经理开场白至信贷业务介绍阶段的要点
2.信贷客户经理电话营销过程中不同情境下的异议处理
四、信贷客户经理电话营销中声音语言要点暨谈电话技巧
1.电话营销人员声音及语言感染力有12个方面
2.信贷营销电话聊电话的细节技巧
五、信贷客户经理电话营销应该注意事项
