内训课程

表达清晰：思维导图的结构化思维可以帮助我们对关键要素合理拆解，让我们想得更清楚，说得更明白。

一个组织的绩效，由管理者与员工共同达成。而员工的“所能”发挥如何直接影响绩效是否可以落地实现。管理者人数少，员工人数众，每个员工的精神面貌与内在动力对组织的影响不可小觑。本课从激发员工内在动力入手，服务于组织。

会说不会干，干了说不清，说了对方听不懂，听了对方也无动于衷的表达状态与结果，令不少职场人士感到困惑。如何清晰、明确、切中要害地表达，是一项不可或缺的职场技能。

第一篇管理者的首要责任 1.贯彻上级思路和政策 2.推进任务出“结果” 第二篇寻根溯源 1.案例：问题的根源 2.研讨：任务推进的常见问题 3.情景再现：王宝强闯关记 4.细节决定成败 第三篇固本清源 1.你团队你的团：人才分类四象限 案例：人才转变 2.人尽其才：人岗匹配 案例：新官上任三把火 第四篇问题解决方法 1.任务推进“四必问”模型 2.如何提升员工主动工作的意愿：任务布置8字诀 3.解

中高阶职业经理人：日常职场行为无一不与情商有关（向上沟通、协调部门关系、管理团队、处理困难情境、提升客情关系） 普通员工：调动工作意愿、和谐人际关系、改善绩效水平

客户服务贯穿企业业务全流程，客服人员的综合素质与企业对其的职能期望是现实中的一组矛盾。队伍年轻化、业务多元化、客户难题复杂化，对客服人员的情绪管理都是考验。这门课课前一般会提取客服岗位的真实案例、录音进行分析、解读，用客服的故事讲这个岗位的应知应会，着力于简单、有效、代入感强。

1.这是解放关注点的一门课，打破你固有的思维局限、考虑更多影响任务成效的因素； 2.这是培养系统思维的一门课，包含：从“始”至“终”所涉及的目标、进度、风险管理，从里到外的事与人，从知到会的理论和工具； 3.这是统一工作语言的一门课，促进跨企业、跨部门、跨团队的沟通和合作；

-员工加点加班，仍干不到“点儿”上，增加用工成本、不升产能 -应付不完的突发事件，计划永远都在变化之外 -人缘太好，总是为他人服务，自己该做的事情无暇处理 -员工非常忙，但不知忙碌的意义在哪里，成就感不足、职业倦怠

-与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变 -虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通” -习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范的不正确做法 -跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作

职业经理人往往会有一些共识：企业花钱是让我来解决问题的、关注点应该是如何达成指标、如何提升绩效、如何增加竞争力……；所谓的“领导风格”大多也与本人的个性有关，凭经验办事、“自动驾驶”是不少职业经理人的常态。

-作为上级，给下属布置任务时如何节省时间 -作为同级，跨部门沟通时如何节省时间 -作为下属，与老板的互动中如何节省时间

众多企业呼唤高绩效时，认为员工队伍执行力弱是导致绩效不理想的主要原因。本门课程的研发者贾晓菁老师通过沟通漏斗发现其中的关键要因，并针对性地设计出实用、有效的五步走，使管理者可以根据工作情境自主、灵活选择使用，从调整自己习惯和思路入手，影响整个团队的氛围、进而提升整个组织的绩效。

当高潜骨干成长为管理人员时，从以专业见长到兼顾管理，从自己干到带领他人干，从一枝秀到满园春，如何顺利完成角色切换、避免单打独斗？