一、诊断现状：
Ÿ 自测：所管理团队成员的执行力水平
Ÿ 分享：原因及经验
Ÿ 关联：团队成员的执行力水平由谁的水平决定
二、管理沟通的三个前提：
Ÿ 沟通的定义：沟通是否成功，谁最有发言权？
Ÿ 麦拉宾法则：沟通成功三要素
Ÿ 调研报告：直接主管对员工的影响力最大
三、“五步走”打造卓越执行力：
Ÿ 沟通漏斗：主管想说的话100%，员工执行到位20%
² 视频《严师出笨徒》 ：下级的执行为什么会“走样儿”？
1. 周全准备：这章要解决的问题是：避免“心里想了100%，嘴上说出80%”
- 威氏理论：越简短的沟通，越需要充分准备
² 互动：无准备的任务下达
- 工具4W1H准备法：
Ÿ Who(m): 谁来做、和谁来做。选择合适的人
Ÿ What: 说什么、先后顺序、逻辑关系
Ÿ When: 时长、周期、频率
Ÿ How: 以什么方式、如何布置
Ÿ Why的阐述格外重要：包括任务的意义、目的、价值、需求
Ÿ 清晰识别表述人的需求，进而正面直接表述
² 案例：表达与实际需求错位
² 练习：识别管理者自身的需求
- 小结及练习：结合实际工作场景，为日常沟通做好前期准备
2. 精准下达：
- 小组讨论：“嘴上说出80%，他人听到60%”的原因有哪些？
- 布置任务的四要素
Ÿ 行动人：人人负责即无人负责，故应明确责任人
² 工具：RACI责任分配矩阵
Ÿ 行动目标：
² 工具：SMART
² 案例：麦当劳的店铺检查
Ÿ 行动时间：周期、频率
Ÿ 检查方法：人们不会做你要求做的事，只会做你所要求的事
- 明确说出“不必要”的任务范围
² 工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任务范围）
- 小结及练习：结合实际工作场景，练习“布置”
3. 平和接纳：
- 产生差异的原因分析
- 加工机制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的
- 去除我执：任务一个问题的解决方案都有三种以上
- 描述和判断：在管理情境中，减少使用“判断”、习惯使用“描述”来沟通
² 场景模拟
² 练习：用描述方式沟通
4. 为员工赋能：
将关注重点放到下级员工身上，关注对方的需求
- 听懂后不愿意执行的工作具备什么特点？
² 游戏：人生游戏说东往西
- 小组讨论：员工工作时的内心诉求有哪些？
- 降低工作难度，让员工轻松
- 换位思考，提升员工主观能动性
5. 双向反馈：信息的双向流动是有效沟通的前提
- 反馈在沟通中的必要性
- 乔哈里窗的启示：公开区越大，沟通越有效
- 反馈1：主动给对方提供自己的反馈意见
- 反馈2：主动向对方索取反馈意见
² 员工的自我执行力检查
四、制订培训后行动计划
学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地
