第一篇 为什么要学情商能力呢？
1. 分享情商调查报告
Ÿ 全球情商趋势报告
Ÿ 情商能力在高管招聘中的重要性体现
Ÿ 组织重视情商与绩效改变的关系
2. 情商KCG模型
第二篇 建立自我认知K
1. 困境：我“别无选择”
Ÿ 个人、领导者、组织层面困难情境与心态，此时绩效低迷
Ÿ 是否真的“无从选择”、“没有办法”了呢？确证
Ÿ 费斯汀格法则：看到可能
2. 能力二：识别情绪模式
Ÿ 发现自己被情绪模式绑架后的“自动驾驶”模式
Ÿ 情绪模式如何产生？
Ÿ 带给我们哪些便利？
Ÿ 情绪模式带给我们哪些损失？
Ÿ 启动学员进行改变的意愿
第三篇 有意图的自我选择C
1. 暂停、关闭自动驾驶模式
Ÿ 工具与方法
2. 能力三：因果思维：
Ÿ 评估自己所做选择的代价与收益，包括自己与他人、长期与短期、内部与外部。
工具：情绪代数法（两难情境下的选择方案）
Ÿ 如何帮助别人认识到这之间的关联？
工具：利害分析矩阵
3. 能力四：乐观思维修炼
Ÿ 如何积极主动的视角看待希望与可能性？
Ÿ 还有哪些选择？
Ÿ 工具-PPP : TIE
4. 能力五：驾驭情绪：
Ÿ 如何转变情绪向积极方向发展？
Ÿ 如何解释反应循环并帮助人们走出惯性反应，达到平衡状态?
5. 能力六：运用内在动力
Ÿ 内在动力与外在动力
Ÿ 从个人价值观念和信念中获得能量，而不是被外在力量所驱动
Ÿ 寻找你的动力源
第四篇 有意义的自我超越
1. 能力七：同理心
Ÿ 如何运用好与他人的同理心？
视频：周星驰的不同反应
运用同理心的五步法
学会恰当给予回复
Ÿ 如何运用好与自己的同理心？
Ÿ 更好地与人建立联系、了解他人、建立稳固的人际关系到底需要付出什么？
2. 能力八：追求超我目标
Ÿ 我的超我目标是什么？
Ÿ 我如何见它付诸行动？
Ÿ 我可以如何帮助他人发现他们的人生目标／使命感并以此来增加契合度与敬业度？
第五篇 管理职场信息的来源：识别情绪
Ÿ 大脑：情商背后的神经科学依据是什么？
Ÿ 情绪素养：什么是情绪，如何让情绪为我们所用？
Ÿ 人们如何获得情绪中所含的生命力和信息？
Ÿ 情境举例：（可由现场学员提供）
-下属搞丢一个重要客户，拍桌子的我表达什么情绪？
-给客户提交的几版方案都被否定，面对质疑我的情绪如何？
-绩效差的员工是”关系户“，想开掉、又能开掉他的我什么情绪？
第六篇 课程回顾与行动计划
Ÿ 讲师提供典型情境供学员练习（学员提供真实案例更好）
Ÿ 总结、归纳
Ÿ 制定行动计划
