1. 接纳－理解差异：游戏+ 互动
- 沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的
- 看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的
- 先入为主、投射反应等导致了“我”的想法的不客观性
Ÿ 互动“我要”环节，体验不接纳产生的可能后果
- 心态开放地接受对方的不同
2. 调频－同理心的培养技术：学习如何与对方的思想对接
- 换位思考，理解对方异议产生的各种原因及背景
Ÿ 故事《亚瑟的传说》：在这个故事里哪些人物进行了换位思考
Ÿ 工具：善意的角度
Ÿ 同理心的不同水平及行为表现
- 参考句式
Ÿ 视频《荷妈的共情》：剧中的核心人物荷妈是如何调解矛盾和纠纷的？
Ÿ 学员练习（单独）：巩固学习成果
3. 理解－通过询问进一步了解对方的需求
- “聆听”与“听”的差异
Ÿ 游戏：听见不等于听懂
- 通过询问来理解对方：多收集来自对方的信息
- 通过对方的背景判断需求：每个人的话语都投射着内心
- 通过表面信息判断需求：对方表达的未必是真实或真正的需要
- 重述技术来澄清及校验：准确确认对他人的理解
Ÿ 学员练习（3人一组）
- 区分“需要”与“需求”：要满足的是需求，而不是需要
4. 匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接。
- 建议技术引导对方需求：使对方可以冷静思考自己观点的不完善
- 表达自己的需求：清晰、直接、正向地表达我们的需求
- 寻找共同利益点：意见不同的双方一定有利益交集点
Ÿ 视频 《在云端》：男主人公示范如何说服他人
- 利害分析矩阵：利用人性特点说服他人
Ÿ 学员练习
- PDP性格测试：
了解自己与他人：不同的性格特征
掌握与不同人打效能的沟通方式
5. 反馈－沟通的结果是否达成，需要收到对方的反馈才能确认
- 沟通漏斗：“你”心里想到100%，对方执行20%，原因是什么？
Ÿ 视频：《严师出笨徒》，与现实职场的上下级指令传达很相似
Ÿ 互动（2+3人）
- 主动给对方提供自己的反馈意见
- 主动向对方索取反馈意见
Ÿ 学员练习
6. 协议－将口头共识落实到具体行动
- 达成共识需要“仪式感”，要达成以上4个要素
行动人：人人负责＝无人负责
行动目标：将共识落地要实现的标准
行动时间：周期或时长、次数或频率
检查方法：人们不会做你期望的事，只会做你检查的事
- 将双方的共识转化为行为，做出好的决策
- 影响决策的多种因素
- 评估成功决策的标准
Ÿ 视频：《相信你的人》
