第一章：管人篇——角色认知与团队激励
1. 角色变更
- 讨论：作为“经理”和作为“员工”有何不同？
- 管理者工作重点的分配
2. 角色定位
- 作为下级的经理人的角色定位
Ÿ 常见的三种角色错位
Ÿ 案例:总经理与HR经理的对话
- 作为同事的经理人的角色定位
Ÿ 内部客户服务特性
第二章：管人理事之“管人”篇
- 团队中的ABCDE角色与绩效达成
1. 盖洛普调查分享：
2. 员工积极性打造：
- 赞美对员工的行为进行正向强化
Ÿ 为什么经理人需要学会赞美员工
Ÿ 案例：财主与樵夫
Ÿ 视频：赞美的密码
- 批评员工Ÿ 多用描述，少用判断
3. 员工培养
- 如何解决员工会不会的问题Ÿ 视频：严师出笨徒
- 恰当授权Ÿ 测试题：对自身的授权意识及能力进行自测
Ÿ 视频：耐心的鸭妈妈
第三章：管人理事之“理事”篇
1. 工作目标和计划的制定
Ÿ 现实检验（情景）：销售经理与小李的对话
- 布置任务五步法
Ÿ 准备：构建自己的思维逻辑
工具：4W1H
Ÿ 布置：把任务清晰地表达出来
工具：4W1H、SMART
案例分享：第一次活体运输长颈鹿
Ÿ 接纳：接纳员工的各种表现
Ÿ 赋能：激发员工的工作意愿
人生游戏：在不同类型的任务面前，为什么员工的表现是不同的？
利害分析矩阵：促成异议达成共识的工具
视频：如果你是甄環，会怎么办？
Ÿ 反馈：过程及结果的跟踪
2. 经理人管理技能之二：任务分解
- 如何把结果指标分解为员工可以理解的过程指标？
- 前导指标的事例与使用
Ÿ 前导指标练习
第四章：心理健康与压力缓解篇——
- 各种压力和不如意的恒定性
Ÿ 案例：费斯汀格定律
Ÿ 埃利斯ABC法则
Ÿ 练习：选择工作中的困难情境进行心理转换
- 作为管理者如何看待这些压力？
Ÿ 视频：kelly博士谈压力
Ÿ 野马结局
- 两难情境处理
Ÿ 工具：情绪代数法
