授课见证

战略抓手：高效干部管理体系建设

伍纯老师拥有十六余年丰富的战略性人力资源管理实战经验，年先后担任大型高科技、新能源、生产制造、国际物流、房地产经纪、传统零售行业人力资源高管、业务运营高管和咨询高管，是美国人力资源协会认证的国际高级人力资源专家。

#人才管理

行政管理人员的日常工作内容是服务企业、员工、管理层，随着企业管理水平的不但提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，具备的技能和专业度越来越强。目前的行政系统会遇到以下问题，不清楚行政管理在企业的定位，不明确自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何服务于员工，管理团队等，唯有把握正确思路和方向，找到最适当方法，迅速提升自身职业素养。 8.18HR节日，圆满完成《行政统筹管理技能提升》课程授课任务。感谢学员们积极参与！感谢翔顺控股集团公司行政负责人热情招待，入住翔顺自己的酒店，环境条件非常好，服务好！

陈鹏程

#人才管理

圆满收官两天香格里拉供电局班站所长四会管理综合能力提升课程！

陈鹏程

#人才管理

强化人才胜任力模型，夯实岗位胜任基础

针对某服务型企业一线员工服务水平参差不齐、岗位胜任力不足的现状，蔡林讲师开展了 **“岗位胜任力模型构建与人才赋能”** 系列培训。该培训旨在通过标准化、体系化的培养，全面提升一线团队的专业素养和服务能力。蔡老师首先带领学员深入剖析了各核心岗位的胜任力模型，明确了从知识、技能、态度到价值观的多维能力要求。随后，他聚焦于技能提升与行为改变，通过 “教学做合一” 的方式，对服务礼仪、客户投诉处理、专业产品知识等核心内容进行了高强度训练。特别是在 “客户投诉处理” 模块，蔡老师采用了实战演练的方式，模拟了各种刁钻的客户场景，指导学员如何运用 **“先处理心情，再处理事情”** 的服务心法，快速平息

蔡林

#人才培养 #人才管理

赋能人力资源从业者，提升员工关系管理能力

某金融机构为提升HR团队的员工关系管理能力，破解“员工矛盾多、劳动关系风险高、员工满意度低”的问题，特别邀请陈方讲师开展“员工关系管理与劳动关系风险防控”专题培训，参训学员均为企业HR从业者及人力资源主管，旨在通过培训提升员工关系管理水平，降低劳动关系风险。课程中，陈方讲师围绕员工关系管理的核心要点，结合金融行业的岗位特点，系统讲解了“员工沟通技巧、矛盾化解方法、劳动关系风险防控”等内容，重点分享了劳动合同管理、工伤处理、员工离职面谈等实操难点，通过真实案例拆解劳动关系风险点，给出了科学的防控方案与应对技巧，引导HR从业者树立“预防为主、主动沟通”的员工关系管理理念。培训过程中，陈方讲师

陈方

#人才管理 #人力资源

TTT课程开发助力企业沉淀核心知识体系

应某新能源企业邀请，程庭亮讲师为其开展“TTT课程开发与知识沉淀”系列培训，聚焦企业“内训课程匮乏、知识沉淀不足、课程与业务脱节”的痛点，助力企业搭建标准化内训课程体系，实现核心知识沉淀与传承。课程贴合新能源行业创新发展特点，实操性强，得到了参训学员的一致认可。程庭亮讲师从TTT课程开发的底层逻辑出发，系统讲解了课程开发的全流程，重点分享了需求调研、课程框架设计、知识点拆解、课件制作、课程打磨等实操内容。他结合新能源行业业务特性，引导学员围绕核心业务、岗位技能，梳理知识要点，分组完成微型课程开发，现场进行点评优化，同时提供课程开发工具包，确保学员能独立完成课程开发工作，助力企业构建“标准化、

程庭亮

#TTT #人才管理

TTT全流程赋能打造复合型培训师队伍

某大型连锁企业为破解“培训师队伍专业度不足、授课能力参差不齐、内训效果不佳”的问题，特别邀请程庭亮讲师开展“TTT全流程赋能——复合型培训师打造”专项培训，参训学员涵盖企业内训师、培训管理者、业务骨干共45余人。课程围绕TTT全流程，助力企业打造“师傅+教师+引导师+教练”四维复合型培训师队伍，支撑企业战略落地。程庭亮讲师结合连锁企业内训需求，重点讲解了TTT全流程核心内容，涵盖授课表达、课程设计、互动引导、学员管理、课程复盘五大模块。他通过案例分析、现场演练、分组研讨的方式，拆解了复合型培训师的核心能力，引导学员全面提升授课与课程开发能力，掌握科学的学员引导与课程复盘方法，同时分享了培训效

程庭亮

#培训体系 #TTT #人才管理