内训课程

商务呈现虽然是一项复杂而具有挑战的技能，把握关键技能却可以快捷提升呈现效果。成功的商业呈现必须关注逻辑和情感的两大维度。呈现的过程不仅仅是信息输出，更重要的是影响你的听众。

如何才能对企业的人才进行有效盘点？绩效结果是盘点人才的唯 一手段吗？如何客观评价人才的潜力？如何制定适合不同人才特点的 发展体系？如何控制人才盘点工作的投入和提高效度？所有这些都是 企业组织发展面临的重要问题，人才盘点课程将帮助您澄清这些问题了 解人才盘点框架、理论和方法，并与资深组织发展专业人士探讨人才盘 点实践当中的问题。

优秀企业均认为：中基层管理人员在公司中起着承上启下的作用， 他们是员工的第一知情人，他们最了解本部门各岗位的职责、任职资 格、最了解员工的心态、技能、优缺点、和员工的个人职业规划，最 了解员工的工作表现、绩效指标的提炼，如果这些工作做的到位，就 会大大激发员工的积极性，提高团队的执行力，所以，非人力资源部 门经理、主管的人力资源管理能力是在其专业能力之外的另一个不可 或缺的管理技能。而培训中基层管

关键人才的流失，对于企业的损失是不可估量的，不仅仅是人力资 源的流失，同时可能增强竞争对手的实力，甚至可能造成企业核心机密 的外泄。为帅者善用兵，为官者善用人，作为管理者，身居将帅之外， 应该怎样做去挖掘潜在人才、留住关键人才从而提高公司的凝聚力和向 心力呢？如何保留与激励关键人才，已成为各大企业重点关注的核心话 题。

管理是基于情景的管理，而人是核心的情景。新生代员工独有的价值观与行为方式让许多管理者感到原有的管理方式效能下降甚至感到无所适从。如何才能有效的管理新生代员工呢？

本课程关注有效的目标设置与绩效达成的路径和管理要点。目标的分解不仅仅是一个分析型的过程，更是一个组织系统整合的过程。在传统控制性的组织当中，目标管理往往偏执控制性的管理职能，而忽略团队整合和激励的管理职能。OKR目标管理方法的流行让许多管理者开始理解目标与绩效管理的根本价值。课程通过对OKR与KPI管理的不同内容的辨识，使管理者理解目标与绩效管理的基础管理价值和发展方向。

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目标管理的真正难题不是如何定出一个好的目标，而是如何把目标通过正确的行动变成结果，目标的真正意义在于锁定行为并管理行动，本课程主要是通过帮助学员找到实现业绩目标的关键价值链，然后做出执行计划、确定行动链，从而在目标制定之初既能锁定行动目标和行动方法、行动量，然后在执行过程中通过管理行动实现对业绩目标的管理，以确保业绩目标的100%实现。

课程运用演练Q-storming（问题风暴法）、SMART原则、ABC分类法及卡片法等工具，通过多个的案列研讨等方法，充分发挥团队的能动性，从而共创出解决问题的对策。集团队智慧，提升团队协同能力，实现组织绩效的跃升。

本课程将服务行为分解为五项最基本的元素，一线服务员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户提供专业化服务，从而帮助企业成功地向服务型企业转型，提升企业的竞争力。