内训课程

一、课前序言： 1. 寓言故事：五个手指论长短 2. 图例分析：木桶原理 3. 团队历程：说文解字 4. 团队语录 二、团队与团队精神 1. 团队的概念 2. 团队与组织的区别 1) 团队精神 ① 团队精神包含三个层面的内容 a. 团队的凝聚力 (1) 凝聚力高的团队特征 (2) 提升团队凝聚力 (3) 团队凝聚力的效果 b. 团队合作的意识

第一部分: 商务礼仪 一、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义 二、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己 三、职业形象塑造 1. 不适当的着装示例 2. 服饰要求 3. 发型要求 4. 面部修饰 5. 个人卫生管理 四、体态 1. 站姿 1) 男士、女士正确的站姿标准 2) 站姿禁忌 2. 坐姿

一、 课前序言： 1.寓言故事：五个手指论长短 2.图例分析：木桶原理 3.团队历程：说文解字 4.团队语录 二、团队的角色认知 1.从《西游记》谈团队 2.团队角色的启示及认知 3.贝尔宾的团队角色理论及团队人员六要素 4.BELBIN的个体测试及团队角色分类 1)团队角色分类 自律型、客观型、挑战型、独立型、社交型、冷静型、协作型、实干型、专家型 2)团队角色搭配

第一部分:商务礼仪的概念 一、商务礼仪的基本概念 二、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义 三、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己 第二部分:职业形象塑造 一、职业形象的几个基本标准 二、重要的第一印象 ꜹ案例分享 三、服饰

第一章 商务礼仪 第一部分:商务礼仪的概念 一、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义 二、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己 第二部分:职业形象塑造 一、职业形象的几个基本标准 二、重要的第一印象 ꜹ案例分享 三、服饰 1.不适当的着装示例

第一部分：礼仪就是竞争力 一、中外名人失礼/得体实例（图） 二、了解光环效应和首因效应 三、自重者人重，自律者人敬 培训方式：讲解、案例 第二部分：形象就是您的品味 一、面容修饰 1.面部修饰的禁忌 2.女士场合妆技巧 二、着装TOP 1.商务装及与禁忌 （1）男士 西服/衬衫/领带/皮鞋/袜/皮带 （2）女士 西服/裙装/丝袜/皮鞋/丝巾 2.宴会/酒会场合 （1）男士 礼服/衬衫/袖

第一部分：自重者人重，自律者人敬 一、态度决定高度，细节成就完美 二、人际关系润滑剂，现代竞争附加值 第二部分：形象就是你的品味 一、失败/成功形象及案例展示 二、面容修饰技巧 三、着装TOP规则 1.日常场合着装搭配 2.重要场合着装搭配 3.商务形象大扫描

强化职业素养和专业接待意识。 学习接待提体仪表和举止形象。 熟悉各场景中的不同接待细节。 从流程角度了解接待的前中后

第一部分：西装规范/职业素养 一、提问/引导：何谓职业人 二、离专业有多近，离受欢迎就有多近 三、西装着装规范：让你的魅力由内而外 第二部分：着装风彩-打造专业干练的你 一、认识西装 1.西装常见品牌（男/女） 2.认识西装材质 3.西装材质选择 4.西装款式（男/女） 二、西装搭配 1.男士（日常/重要/社交场合） （1）场合与色彩搭配 （2）衬衫的选择及穿着规则 （3）领带选用与搭配（花纹/

一线工作人员的职业素养与服务能力直接影响着客户对产品的体验，对公司的印象，直接决定着服务的品质。因此，一线工作人员的一举一动，一言一行都要有固定的标准，都要符合既定的流程，一线工作人员不但要有基本的职业素养，还要有妥善运用礼仪的能力。