内训课程

在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的素质有所了解。 顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。所以对于现代企业来说，商

文人七件事“琴棋书画诗酒茶”，开门七件事“柴米油盐酱醋茶”，茶是精神文化与现实生活的交融之处，自古以来就有以茶待客的习俗，到了今天，更多的商务谈判从酒桌移到了茶桌，茶文化的地位逐渐凸显。不仅生活需要茶文化，商务场合更需要茶文化。

为满足企业发展的专项需求，内训师团队在企业中的作用逐年增强。企业内训师不仅能根据企业培训需求，量身定做培训课程，还起到了传递企业文化，展现企业风采，以内训师个人形象代表企业形象，并影响其他员工的重要作用。 因此，企业内训师在精通课程设计与研发的同时，也需要学习相应的礼仪知识，从形象到行为，从言谈到举止，全方位提高课程呈现效果，通过言传身教的企业内训，一展企业风采。尤其是对于现代企业来说，良好的礼仪

登台演讲是传递企业文化，展现企业风采的形式，内容是载体，个人表现形式与风采也非常重要，个人形象代表企业形象，并能影响其他员工。 演讲礼仪立足企业文化，突出个人特色，从形象到行为，从言谈到举止，全方位提高呈现效果，一展企业风采。

一、礼仪是服务的呈现 1、加深对礼仪的理解：礼之用和为贵 2、银行业服务礼仪的作用：“加分”与“减灾” 3、服务礼仪的特殊性与灵活性 二、银行职员为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认知“品牌影响力”的作用 服务客户的全过程其实是服务营销的过程

一、会前策划 （一）会务需求的识别 ◆ 卡诺模型识别：基础、线性、魅力需求 ◆ 服务产品的识别：硬件设施、软件服务 ◆ 会务服务亲和图分析：人员素质、现场服务、服务效率、周边环境、设施设备、安全保障 ◆ 会议服务蓝图的设计：会前、会中、会后服务流程 ◆ 会议服务关键点的把控；出错点、等待点、安全点 （二）会议服务礼仪

“创新”是当下的热门话题，市场环境变化加剧，产品更新迭代加快。这就要求企业要更快响应变化以更好地适应市场。创新是寻求更多的机会，但同时创新背后也藏着很多风险，比如成本的把控、市场的接受度、内部组织的变革等等，这也导致很多企业不敢贸然踏上新的道路。 所以我们需要的是风险相对较低，又可以让我们工作有所改善的创新方式——微创新，即：基于目前的现状，通过逐步调整持续创新的方式，帮助企业不断提升。 此门课程

在当前时代背景下，演讲不再是少数人的特长，而是每个人都应该具备的一项技能。在企业运营中，演讲能力直接关乎我们的结果产出，比如会议、汇报、产品说明等场合，演讲能力在很大程度上影响了我们的结果。 主持会议需要演讲，竞聘上岗需要演讲，工作述职需要演讲； 介绍产品需要演讲，自我推荐需要演讲，激发士气需要演讲； 演讲能帮助我们在更短的时间内影响更多的人。但是很多人却被讲台困扰：上台时候脸红心跳，原本很好的内

企业在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，动动嘴就可以，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通过程中产生内耗。 本课程希望从理念的输入到针对型练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升沟通能力。课程以沟通“华尔兹”模型为主体

企业都希望员工能形成1+1>2效应，但是却发现需要在信息处理上花费大量的时间和精力，比如工作汇报时没有逻辑，给下属安排工作他不能全面接受信息，员工在给客户介绍产品时长篇大论没有重点。造成这些现象其中一个原因就是员工在思考和表达过程中没有得到很好的训练. 结构化思维中的4个基本原则、2种关系以及1个关键能帮助大家思考更全面，表达更精准。此门课程以结构化思维为基底，采取“俯瞰全局易吸收+典型场景强化练