一、会前策划
（一）会务需求的识别
◆ 卡诺模型识别：基础、线性、魅力需求
◆ 服务产品的识别：硬件设施、软件服务
◆ 会务服务亲和图分析：人员素质、现场服务、服务效率、周边环境、设施设备、安全保障
◆ 会议服务蓝图的设计：会前、会中、会后服务流程
◆ 会议服务关键点的把控；出错点、等待点、安全点
（二）会议服务礼仪
◆ 问候礼仪：问候时间、地点、场合
◆ 见面致意礼：注目礼、点头礼、欠身礼、挥手礼、鞠躬礼
◆ 介绍礼仪：自我介绍的原则、介绍他人的顺序、
◆ 握手礼仪：握手的时机、顺序、要领、禁忌
◆ 名片礼仪：名片的交换细节与禁忌
◆ 位次礼仪：主席台顺序、观众席顺序、座谈会顺序、签约顺序
◆ 乘车礼仪：公务车、私家车、吉普车、中巴车
◆ 电梯礼仪：厢式电梯、平梯、扶梯
◆ 电话礼仪：座机、手机、微信礼仪
◆ 会议引领礼仪：手势、动作、眼神
◆ 开关门礼仪：门往里开、门往外开
◆ 茶水礼仪：矿泉水、茶水
二、会中服务
（一）会议接待礼仪
◆ 会议签到礼仪：文具准备、微笑、手势
◆ 会议引领礼仪：手势、动作、眼神
◆ 会议拉椅礼仪：手势、动作、眼神
（二）会议服务规范
◆ 会场布置规范
（剧院式、课桌式、全围式、半围式、分散式）
◆ 会场环境布置规范
（灯光、绿化、温度、标语、桌布）
◆ 会场设备规范
（讲台、话筒、文印、投影、LED、白板、同声传译、网络视频）
◆ 会议用品的准备规程
（茶水、矿泉水、文件夹、便签纸、铅笔、毛巾）
◆ 会议茶歇服务标准
（茶歇时间、茶歇地点、食品的种类、服务流程）
◆ 设备设施准备规范
◆ 空调温度调节规范
（三）会议服务标准流程
◆ 会议迎宾服务规程
（表情、站位、手势）
◆ 会议签到服务规程
（询问、示意、引领）
◆ 迎宾入座服务规程
（表情、语言、拉椅、手势）
◆ 会中茶水服务规程
（会场情况观察、信息传递、递送物品）
◆ 会议颁奖礼仪规程
（颁奖路线、手位、体态、退场、禁忌）
◆ 桌签摆放规程
（顺序、材质、尺寸）
◆ 突发事件的处流程
（停电、话筒啸叫、火灾、疾病）
三、会后收尾篇
（一）会后收尾工作
◆ 物品的回收与整理
◆ 引导参会者离场
◆ 会场设备检查规程
◆ 会场桌椅的复位
（二）会后反馈工作
◆ 会议满意度的发送工作
◆ 会议费用的核算工作
(场租费、餐费、茶歇费、房费)
◆ 会议效果的评估与总结
(满意度评估、会议效果评估、会议成本评估）
（三）会议过程总结
◆ 会议服务质量的总结
◆ 会议服务中的经验教训
◆ 会议后续服务提升方案
