赵洪荟

登台演讲是传递企业文化，展现企业风采的形式，内容是载体，个人表现形式与风采也非常重要，个人形象代表企业形象，并能影响其他员工。 演讲礼仪立足企业文化，突出个人特色，从形象到行为，从言谈到举止，全方位提高呈现效果，一展企业风采。

为满足企业发展的专项需求，内训师团队在企业中的作用逐年增强。企业内训师不仅能根据企业培训需求，量身定做培训课程，还起到了传递企业文化，展现企业风采，以内训师个人形象代表企业形象，并影响其他员工的重要作用。 因此，企业内训师在精通课程设计与研发的同时，也需要学习相应的礼仪知识，从形象到行为，从言谈到举止，全方位提高课程呈现效果，通过言传身教的企业内训，一展企业风采。尤其是对于现代企业来说，良好的礼仪

文人七件事“琴棋书画诗酒茶”，开门七件事“柴米油盐酱醋茶”，茶是精神文化与现实生活的交融之处，自古以来就有以茶待客的习俗，到了今天，更多的商务谈判从酒桌移到了茶桌，茶文化的地位逐渐凸显。不仅生活需要茶文化，商务场合更需要茶文化。

在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的素质有所了解。 顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。所以对于现代企业来说，商

一个人给人的整体印象，外在形象比重占了55%，个人行为坐姿占38%，交谈内容只占了7%。形象是一个人过去、现在和未来的总和。是对现在自己的认知，也是对未来自己的期许。形象管理是认识自我、接受自我、完善自我的过程 是发现美、超越美的过程。形象，反映了您的生活层次。决定了你的阶层。而职业场合必不可少的就是职业形象管理。

中国从古至今，素有“礼仪之邦”的美称，随着商业全球化，人与人之间交往中的商务礼仪越来越受到重视。所谓商务礼仪，就是公司或企业的商务人员，在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象应当遵循的约定俗成的规范。商务礼仪不仅能体现个人的修养与素质，更能体现出企业的精神风貌、企业文化、经营状况、发展情况。商务接待、商务拜访、商务宴请、商务会议，都是商务人士必不可少的学习内容，

一、会前策划 （一）会务需求的识别 ◆ 卡诺模型识别：基础、线性、魅力需求 ◆ 服务产品的识别：硬件设施、软件服务 ◆ 会务服务亲和图分析：人员素质、现场服务、服务效率、周边环境、设施设备、安全保障 ◆ 会议服务蓝图的设计：会前、会中、会后服务流程 ◆ 会议服务关键点的把控；出错点、等待点、安全点 （二）会议服务礼仪

一、礼仪是服务的呈现 1、加深对礼仪的理解：礼之用和为贵 2、银行业服务礼仪的作用：“加分”与“减灾” 3、服务礼仪的特殊性与灵活性 二、银行职员为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认知“品牌影响力”的作用 服务客户的全过程其实是服务营销的过程

登台演讲是传递企业文化，展现企业风采的形式，内容是载体，个人表现形式与风采也非常重要，个人形象代表企业形象，并能影响其他员工。 演讲礼仪立足企业文化，突出个人特色，从形象到行为，从言谈到举止，全方位提高呈现效果，一展企业风采。

为满足企业发展的专项需求，内训师团队在企业中的作用逐年增强。企业内训师不仅能根据企业培训需求，量身定做培训课程，还起到了传递企业文化，展现企业风采，以内训师个人形象代表企业形象，并影响其他员工的重要作用。 因此，企业内训师在精通课程设计与研发的同时，也需要学习相应的礼仪知识，从形象到行为，从言谈到举止，全方位提高课程呈现效果，通过言传身教的企业内训，一展企业风采。尤其是对于现代企业来说，良好的礼仪

文人七件事“琴棋书画诗酒茶”，开门七件事“柴米油盐酱醋茶”，茶是精神文化与现实生活的交融之处，自古以来就有以茶待客的习俗，到了今天，更多的商务谈判从酒桌移到了茶桌，茶文化的地位逐渐凸显。不仅生活需要茶文化，商务场合更需要茶文化。

在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的素质有所了解。 顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。所以对于现代企业来说，商