内训课程

标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略 课程背景 成本的提升、业主个性化需求的提高、大型物业公司智慧社区的“圈地运动”，让原本微利的物业管理企业更加喘不过气来。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追求。物业服务企业

“互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区 o2o物业管理商业模式创新”实战讲座 【课程背景】 2015年两会期间，李克强总理提出“互联网+”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行转型升级，互联网背景下的物业管理企业能够实现更低物业费或“零”物业收费，达到“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”的效果。 从2014年彩生活对物业公司展开的并购战，到2015年万科、嘉宝等多家知名物业管理企

标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析 ——物业创新盈利模式之增值服务体系构建 【课程收益】 近年来，我国物业行业呈现出生机勃勃的发展趋势，既为物业管理企业创造了发展的机遇，同时也面临着众多的挑战。业界有人士已预言：随着社会的快速变革

万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建 讲师：黄东兴 【课程背景】 物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式

主题一：物业公司为什么要精细化管理 新常态下物业公司存在的7个问题 1.1“假”封闭带来的安全隐患 1.2 高成本带来的资金压力 1.3 少交流带来的邻里冷漠 1.4 规模小带来的发展障碍 1.5 低价值引发的员工流失 1.6 遗留性带来的问题转嫁 1.7 传统化导致的业主不满 主题二：精细化管理八个维度要求 物业精细化管理的“八化”思路 2.1 服务细化：细节决定成败 案例：龙湖物业的细节管理

  《行业转型期物业项目经理实战技能提升》                                          -黄东兴老师- 课程背景 兵熊熊一个，将熊熊一窝，项目经理是物业服务企业的中坚力量，直接影响企业目标的实现。在这处处充满“跨界+融合”机会的新时代，物业公司的竞争不仅是行业内部的竞争，还有大量来自外界打劫的竞争，为了在行业转型期抓住稳健发展的机会，我们的项目

如何成为优秀的物业项目经理人 ——物业管理企业360°全方位升级实战 课程时长 1天/6H 课程背景 兵熊熊一个，将熊熊一窝，项目经理是物业服务企业的中坚力量，直接影响企业目标的实现。在这处处充满“跨界+融合”机会的新时代，物业公司的竞争不仅是行业内部的竞争，还有大量来自外界打劫的竞争，为了在新时期抓住稳健发展的机会，我们的项目经理需要使出浑身解数、对抗风险。行业发展瞬息万变，拥有

物业经营管理技能提升训练 （黄东兴） 课程时间：2天 6H/天 一、物业企业经营者的九项修炼 1、如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴 经营的定位 经营的工作内容 2、物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产） 物业区位选中的重要性 3、现金流量与资金时间价值 现金流量及现金流量图 资金时间价值的测算 4、直面投资项目的可行性

基于客户满意的物业服务职业化团队建设 （黄东兴） 1 基于精细化服务的物业标准化体系建设 1.1 制造领域标准化——>服务领域标准化 1.2 物业服务标准化的作用 1.3 形成标准化质量管理体系 案例：某标杆物业五大标准体系文件的建立 1.4 推行标准化服务流程 2 基于客户体验的物业服务流程建设 2.1 介入前期设计，把握顾客感受 案例：爱讲故事的龙湖物业 2.2 实现销售联动，增强服务体

基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析 （黄东兴） 【课程背景】 物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先