内训课程

【课程背景】 如今，在线客服和销售成为常态 为什么客户咨询很久后还不下单？ 为什么客户得到解答后还不高兴？ 为什么客户突然离去、不再回头？ 为什么客户动不动就要退货和投诉？ 为什么客户不满意就发帖公告全世界？ 一个重要原因，就是缺乏在线沟通技能 因为沟通不畅、沟通不到位、沟通错误 客户弄丢了，不知道怎么丢的 客户提出问题，不能给予满意答复 客户抱怨和投诉，只知道机械地应付 突发情况，缺乏应对能力，

【课程说明】  ◆儒学从一开始就与管理结下了不解之缘。孔子本人先后担任过诸如“委吏”、“司职吏”、“中都宰”、“司空”、“大司寇”、“摄相”等一系列大大小小的管理职务；后来，由于对现实政治失望才转而办学培养理想的管理人才，他的门徒中有不少出任各级官吏。在这个以上，可以说孔子是中国最早的“管理培训师”。 ◆儒家思想被长期奉为正统思想，其核心是“仁”，追求“人以性为本、国以民为本”，主张“内修以齐身养

课程背景 礼仪为什么重要？ •人类就是“看颜”的，从东方的四大美人，到西方的海伦…… •沈复先生在《浮生六记》里说：容貌67分无仪态变34分，容貌34分有仪态变67分，可见，一个人的行为举止对一个人的形象的影响也是非常巨大的。 •王尔德先生说：只有肤浅的人才不会以貌取人。因为一个对自身容貌都疏于打理的人，他的灵魂能高贵到哪里去？ •杨澜的亲身经历告诉她：没有人有义务通过连你自己都不在意的邋遢外表，

课程背景： 随着经济的发展，我们都跨越了人本心理学家马斯洛的需求层次中的最底层的两个需求，我们寻求爱与归属的需求，寻求尊重的需求，同时也在寻求着自我实现的需求。我们每个人都是在服务与被服务之间，我们即是服务者，同时，我们也在其他的地方是被服务者。换位思考，推己及人，人类最基本的动机就是【快乐原则】，我们需要在工作生活中追求一种舒适感，避免不舒适感。 课程目的： 提高服务意识，创建服务力 培养阳

课程背景： 从心理学上讲，人类的社会实际上就是关系的社会！建立好各种各样的关系，是一个企业发展，一个人成长的重要指标。 上下级关系，同事之间的关系，同行之间的关系，与客户的关系，家庭的关系。 从心理学上讲，建立一段良好的关系的首因效应就是一个人的外在形象；对于后续的关系发展起着至关重要的作用，55387原则显示，一个人对你的第一印象，在0.3秒钟就已经决定了，55%来自于你的外在形象，38%来自于

课程介绍 孙子兵法《谋攻》中提到：上下同欲者胜！一个团队，小到几个人的办公室团队，再到项目团队，部门团队，甚至是整个公司的大团队……都需要一个凝聚力，凝聚力有了，结果就很容易达成！ 课程收获 团队凝聚力的要素 团队凝聚力缺乏的状态和原因 打造团队凝聚力 课程对象 企业全体员工 课时 1天，6小时/天 授课方式 讲授、案例分析、商业沙盘推演、讨论、小组练习、互动式体验 课程内容 第一

1、了解非人力资源部门主管的人力资源管理职责 2、转变人力资源管理意识和态度 掌握员工选用育留的关键技巧和工具

课程背景： 70年前，举世闻名的红军二万五千里长征，是中国革命历史上的奇迹、世界军事史上的伟大壮举，创造了无与伦比的英雄业绩，谱写了惊天地、泣鬼神、震山河、撼心灵的伟大革命篇章，那一幕幕感人肺腑、催人泪下的历史画面，仿佛就在眼前！那隆隆的炮声、震天的呐喊，成为几人奋进的冬冬战鼓！长征中无数革命烈士和无数动人事件折射出来的长征精神，是中华民主自强不息的象征，成为一代又一代成长进步中的无穷动力。 20

1 天版本课程 追寻红军足迹，弘扬长征精神 课程时间 课程单元 课程内容 课程形式 8:30-9:00 签到入场 签到入场  主办方引导 9:00-9:30 课程导入 长征精神，红色党政长征精神 讲师讲授 9:30-10:00 单元一 战役版《红耀四方》 长征精神 长征之长：在于信念、坚定信仰  长征之长：在于毅力、艰苦奋斗  长征之长：在于大局、顾全大局 故事解读 小组研讨 海报分享 1

课程背景：中国的通讯行业经过几十年的发展，已经形成了一定的格局，但我们也看到随着消费升级的发展以及互联网的冲击，这个格局正在发生着巨大的变化，具体表现在三个方面： 第一， 渠道的变化：渠道从线下到线上，以及线上和线下的分别的变化。 第二，品牌传播方式的变化：传统媒体广告以及互联网硬广的效果越来越差，品牌传播由原来简单粗暴的方式慢慢变得多元化和内容化。 第三，消费群发生了变化，这批人群是消费市场升级