内训课程

讲师姓名 崔震雄 课程 优质酒店管理的 服务态度与礼仪 课程主旨： 本课程「优质酒店管理的服务态度与礼仪」期使受训学员了解何谓服务？如何养成优质的服务态度？认知现代化酒店产业的从业人员应具备怎样的服务礼仪？进而能掌握接待酒店业的顾客的应对技巧，打造具备风格特色的服务，使消费者对本酒店从业人员的服务态度与礼仪有较好满意度与佳评，提升品牌形象与效益。 课程大纲 一、酒店服务业发展概况 二、何谓服务？

一、展示（课程的核心宗旨） 培训师需要展示出的特质： 1.老师对课程的驾驭能力，让学生相信你会讲好； 2.亲和力； 3.每个内容与学员工作的相关性； 4.老师对学员成长和进步的希望； 5.老师的语言魅力； 6.老师的气场； 7.职业精神； 8.you must have fun（8-30分钟快乐一次：故事、活动、语言） （课程中每半个小时都要充分达到以上七项展示） 二、企业课程分类 1.知识

一、培训目标：树立正确的服务意识和心态，以积极的心态面对服务工作中的挑战；塑造一线人员诚信可靠的职业形象。 二、课程特色 1、名师授课，理论与实操贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。 2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。 3、非常简单，快速有效，容易做得到。 三、培训形式：课堂讲解、小组研讨、案例分享、案例研讨、图片展示

课程目标： 1.识别蕴藏在人与人差异中的巨大潜能，并使之化为双赢的资源。 2.剖析自己的事业生涯并学会情绪管理与目标管理。 3.学会创造学习型人际关系的方法和与他人共赢的做事技能。 4.掌握时间管理，把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上。 5.学会倾听，改善沟通，建立双向渠道，减少管理内耗。 6.创新观念，掌握正确的成功的方法与规则，培养团队协作的合作意志。       课程大纲：  

课程背景： 企业的发展，离不开优秀人才;而优秀人才，是那些具备：可靠的人品、远大的目标、对职业有崇高的信仰、诚信、敬业、忠于企业、有团队协作精神、善于沟通、具备一定的工作技能、有学习和创新精神……具备这些特征的人，就是一个职业化的人，或者说是职业化程度很高的职业人，这种人是所有企业都需要的。 人力资源是第一重要资源，职业化人才是发展根本。职业化素质是中国企业管理面临的最关键问题，提升管理者及员

课程背景 销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人(stakeholder)受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 在极度竞争时代的今天，企业在降低成本

像鱼一样思考 ——无往不利的销售心理学 课程背景 销售是一个非常伟大的职业，但是有很多人却在这个伟大的职业里碌碌无为，甚至自己都厌恶自己的职业!销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。 销售绝

课程背景： 任何事情的发生，都有其背后隐藏的原因，现象可以千变万化，原因却有一定的逻辑关系，面对纷繁复杂的事务时经常容易让我们头昏脑胀，往往因为看不清事务的本质而无法有效且快速的处理事情本身。从而导致工作效率低下。 本课程主要针对研究分析报告及从事管理人士，以及需要对复杂的问题进行分析、提出结论供决策使用的人士。本课程介绍了如何在解决问题过程中的不同阶段使用多种框架组织你的分析过程，使你的思维

企业内训技巧里面讲到汽车是一个拥有16座汽车制造工厂，员工总数超过十万名的大企业，每年制造100万辆汽车。透过分布全球的120个国家的行销公司，宝马公司所建立的顾客群达千万人之众，奠定了宝马名列全球12大生产交通运输工具集团之一的地位，产值名列全欧第7位，销售额居第5位。1994年销售总额42100百万马克，较上年增长10.1%。 　　1993年，大多数国家的汽车制造业被卷入一个全新调整时期，处

企业内训技巧里面讲到Nike正式命名于1978年。它超过了领导品牌阿迪达斯、飙马、锐步，被誉为是“近20年世界新创建的最成功的消费品公司”。Nike公司的利润从1985年的1300万美元上升到1994年的约4亿美元，Nike1994年全球营业额达到近48亿美元。在美国，有高达七成的青少年的梦想是有一双耐克鞋。 　　企业内训技巧里面讲到“耐克”品牌有许多值得挖掘的行销启示。“耐克”的行销奥秘中