内训课程

一、课程简介 有人说九型人格是一种自我修炼的工具， 也有人说九型人格是识人、用人的工具， 也有人说九型人格是管理中的一种功夫。 无论怎样解释九型人格，九型人格已经无处不在，在管理中的应用十分广泛。 现今，九型人格已风靡全球，美国斯坦福大学将其设置为MBA的研修科目，世界500强众多企业引入九型人格，作为企业管理及员工培训的高效工具。 二、课程收益 课程收获： 1.借助九型人格选人、用人

一、课程简介 有人说性格决定成败， 也有人说合适的人放到合适的位置， 也有人说沟通需要同频沟通。 但是您知道自己的性格嘛？您知道谁合适什么位置吗？您知道沟通人在什么频道吗？。 现今，性格学已风靡全球，美国斯坦福大学将其设置为MBA的研修科目，世界500强众多企业引入性格学，作为企业管理及员工培训的高二、课程收益 课程收获： 1.通过性格属性，发现自身短板，提升自我管理能力。 2.了解性格，熟知员工

一、课程简介 有人说九型人格是一种自我修炼的工具， 也有人说九型人格是识人、用人的工具， 也有人说九型人格是管理中的一种功夫。 无论怎样解释九型人格，九型人格已经无处不在，在管理中的应用十分广泛。 现今，九型人格已风靡全球，美国斯坦福大学将其设置为MBA的研修科目，世界500强众多企业引入九型人格，作为企业管理及员工培训的高效工具。 二、课程收益 课程收获： 1.借助九型人格选人、用人、留人。 2

一、课程背景 在销售的道路上，你是否一再的遭到客户无情的拒绝?你是否曾经感到无望而意志消沉，甚至一蹶不振?面对一次次的失败，你是否想到过放弃?曾经想要成为销售明星的梦想，如今可曾实现?你是否有过这样的经历：方案修改了一次又一次，客户始终不满意；价格已经降到最低，产品不断完善，营销策划不断推陈出新，然而销售人员依然面对客户一次又一次的拒绝、失败。我们不禁感慨万分：客户你的心思真的好难猜! 销售是一个

一、课程简介 有人说九型人格是一种自我修炼的工具， 也有人说九型人格是识人、用人的工具， 也有人说九型人格是管理中的一种功夫。 无论怎样解释九型人格，九型人格已经无处不在，在管理中的应用十分广泛。 现今，九型人格已风靡全球，美国斯坦福大学将其设置为MBA的研修科目，世界500强众多企业引入九型人格，作为企业管理及员工培训的高效工具。 2．课程收益 课程收获： 1、借助九型人格了解自我、认知自我。

一、课程简介 有人说性格决定成败， 也有人说合适的人放到合适的位置， 也有人说沟通需要同频沟通。 但是您知道自己的性格嘛？您知道谁合适什么位置吗？您知道沟通人在什么频道吗？。 现今，性格学已风靡全球，美国斯坦福大学将其设置为MBA的研修科目，世界500强众多企业引入性格学，作为企业管理及员工培训的高效工具。 二、课程收益 课程收获： 1、通过性格属性，发现自身短板，提升自我管理能力。 2、了解性格

【课程背景】： 市场竞争日趋同质化与白热化，人的因素在银行运营中作用日趋明显；作为银行的灵魂人物，管理者的管理与辅导能力高低直接影响整个银行的赢利水平。 【课程目标】： 1、建立管理者的思维模式及正确的角色认知 2、提升管理者自身的管理能力、执行能力、沟通能力、监督指导能力 3、掌握激励、辅导、培训员工的方法与技巧 4、加强团队管理 5、培养管理者良好的工作态度加强责任心、减少抱怨借口、推诿、

培训目的： 1.调动管理者工作积极性,提升服务技能 2.明确管理者在组织中的重要性,塑造管理者良好的自身形象和职业化素质,提升影响力 3.树立管理者良好的工作心态,加强责任心、减少抱怨借口、推诿、形成良好的工作理念，做好表率作用 4.建立管理者的思维模式，转变角色定位，提升管理者自身的管理能力、沟通能力、与团队合作精神 培训时间： 一天 课程内容： 第一部分：管理者潜能激励—--态度决定一

一、课程大纲： 1从心理学的角度分析客户投诉抱怨产生的原因及心理需求 2掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识培养忠实客户 3 通过投诉案例教学提高应变能力和处理客户投诉的能力把客户抱怨转变成赢得客户的机会 4认识突发事件的特征，树立危机管理意识，掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能； 二、课程大纲 第一单元 银行顾客投诉心理分析 一、银行客户的两个需求 1.隐性需求

（一）关于沟通的基本问题 1、沟通的三大要素 2、沟通的障碍分析 3、沟通的三大关键环节 （二）、沟通中的情绪管理 1、识别自己的情绪 2、体察他人的情绪 3、情绪的自我控制与调节方法 4、提升职业情商的途径 （三）EQ与人际沟通----满足对方需求的沟通技巧 1、双赢圆满的EQ沟通 2、EQ沟通的要点：真正在沟通中的主角其实是情绪 3、倾听谈吐密码：我们说的话和我们想表达的意思常常完全不同