培训讲师

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周涵

银行业服务管理及消保工作专家、银行业文明规范服务管理工作资深讲师

近20年客户投诉处理经验，让课程内容饱满、丰富。深刻了解案例分析对有效学习的重要性，擅长将工作情境融入课程。下至服务流程等基础问题、上到不同类型客户的疑难投诉，循序渐进，带领学员透过现象看本质，针对工作痛点，在讨论互动中获取实战新思路。精准掌握政策要领，用通俗易懂的方式解读政策，知识轻松入脑入心。课程《点“诉”成金——银行业客户投诉处理技巧与员工情绪缓释》复购率最高。

擅长领域： #消保投诉 #服务营销 #信贷风险 #网点管理

常驻城市：福建

授课费用：面议

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